盆尼McLean-Conner

盆尼McLean-Conner首席客户官和客户集团的高级副总裁Eversource能量。她是负责提供Eversource能源350万电力和天然气的客户提供高质量的客户服务和提供具有成本效益的电力和天然气能源效率投资组合项目。盆尼成功地领导了并购整合的努力巩固两个客户服务组织成一个。投资技术与组织效率提供一致的客户体验与精简人员20%。计划每年超过5亿美元的能源效率投资组合,并提供Eversource客户高度重视能源效率的服务排名全国第一。盆尼是公认的思想领袖在公用事业行业拥有超过25年的经验实现积极的改变,特别是在地区领导,卓越的客户服务和能源效率计划。她是一个作者和出版客户服务电灯和权力》杂志的专栏作家。盆尼的第一本书,“客户服务:实用风格”PennWell书于2006年出版。这本书提供了行之有效的策略来改善客户服务,减少客户服务成本。她的书《能源效率:原则和实践”设计的引物的许多利益相关者感兴趣的能源效率的解决方案。 Penni’s newest book, “Profiles in Excellence: Utility Chief Customer Officers” demonstrates success in creating a customer- focused culture. Penni holds a bachelor’s degree in industrial engineering from North Carolina State University and is a registered Professional Engineer. She is active in the industry and her community, serving on several organizations including the American Council for an Energy Efficient Economy (ACEEE), CS Week, and the Boston Green Ribbon Commission among others.