Penni麦克莱恩 - 康纳

Penni麦克莱恩 - 康纳是首席客户官和客户群为Eversource能源高级副总裁。她负责提供Eversource能源公司的350万个电力和天然气客户提供高品质的客户服务和提供电力和天然气能源效率计划的成本效益的投资组合。Penni成功领导了并购整合力度，巩固2个客户服务机构为一体。加大科技投入与组织效率以及与工作人员20％的精简提供一致的客户体验。方案的能源效率的投资组合上衣5亿$，每年提供Eversource客户与都排在全美1号高度重视能源效率的服务。Penni是公用事业行业公认的思想领袖，拥有超过25年的经验，实施积极的变化，特别是在领导能力，卓越的客户服务和能源效率方案等领域。她是一个发表作品的作家和电灯和电能杂志客户服务专栏作家。Penni的第一本书，“客服：实用风格”是由彭韦尔的书在2006年出版的这证明战略，改进客户服务，降低客户的护理费用本书提供。她的书，题为“能源效率：原理与实践”，旨在为有兴趣在节能增效解决方案的许多利益相关方的底漆。Penni的最新著作，“情景模式在卓越：实用首席客户官”演示成功创建以客户为中心的文化。 Penni holds a bachelor’s degree in industrial engineering from North Carolina State University and is a registered Professional Engineer. She is active in the industry and her community, serving on several organizations including the American Council for an Energy Efficient Economy (ACEEE), CS Week, and the Boston Green Ribbon Commission among others.