地球日和2012年美国大选

一年一度的春季消费者调查和调查就在我们眼前，这是另一个丰富多彩的丰收季节，告诉我们美国人对环境问题、绿色购物等的看法。这些调查在每年的地球日前夕出现。不管出于什么原因，民调机构和市场研究公司似乎认为，人们对这一话题的兴趣在今年的其他11个月里会减弱。

我刚刚费力地完成了最近的收获，这是我多年来的习惯2007，2008，2009，2010和2011）。这是一个思想麻木的任务，通过十几个或如此不同来源梳理到100多个研究数据和评论 - 而且只是执行摘要！但有人必须这样做。

我将放弃一些较轻的东西——6.1%的美国人说他们愿意减少使用卫生纸，根据调查由TNS global代表Nitro进行的调查，以及所有关于美国人对全球变暖，压裂还有那古老的栗子energy-versus-environment权衡．相反，我将专注于面包和黄油营销的东西：消费者对绿色购买和习惯的态度。

以下是我从这次锻炼中得到的四点启示。

1.消费者的欲望仍然强烈，但他们的意愿仍然很弱
我们多年来一直看到这种情况:绝大多数美国消费者表示，他们愿意购买支持绿色生活方式的产品，并养成个人习惯。谢尔顿集团的Eco脉冲研究例如，研究发现，整整90%的美国人声称购买了绿色产品。这是可能的，如果你考虑任何人在任何时候购买了节能灯泡，能源之星电脑或电器，或任何带有“回收”一词的东西。你不需要做市场调查就能知道90%的美国人并没有每天或每周积极参与绿色购物。远非如此。

“我们看到的是，美国人基本上已经尝试了一两个绿色产品，但他们没有坚持下去，”谢尔顿集团总裁兼首席执行官苏珊娜·谢尔顿说。“有时是性能问题，有时是价格问题，有时是其他原因。底线是:大多数制造商和他们的广告代理没有让消费者真正改变行为，也没有为他们的绿色产品建立品牌忠诚度。”

Shelton仍然看好消费者寻找和购买绿色产品的意愿，尽管不是每个人都同意。GfK MRI在其最新报告中总结道:“虽然美国消费者可能会想环保，也会说环保，但他们不一定会把钱花在刀刃上。美国消费者调查．

GfK发现，尽管65%的美国成年人同意“保护环境非常重要”这一说法，但只有31%的成年人在过去12个月里购买了环保家用产品。这与90%相差甚远。美国成年人购买的前三名绿色产品是灯泡(18%)、纸巾(12%)和洗衣粉(11%)。

其他民调显示，美国人愿意做一些简单的事情。哈里斯互动公司调查发现，大多数人在不使用的时候会关掉灯、电视或其他电器(82%);将白炽灯换成荧光灯(58%);更换电器时寻找“能源之星”标签(55%);使用低瓦灯泡(54%)。

但还有一些事情美国人没有做。不到一半的英国人在家里安装了可编程恒温器(37%)，在地板或墙壁上密封了管道或电线周围的缝隙(34%)，安装了低流量水龙头(29%)或节能窗户(28%)，或者在阁楼、爬行空间或外窗上增加了隔热层(27%)。只有十分之一的美国成年人(11%)进行过家庭能源评估或审计。所有这些都需要一定的投资，更不用说时间和精力了。也许具有讽刺意味的是，所有这些事情都提供了诱人的经济回报和回报——远比购买环保洗衣粉更有吸引力。

2.公司就是不值得信任
考虑到2012年锥形绿色缺口趋势跟踪．调查发现，80%的美国人“不相信公司正在解决他们所有的环境影响”，只有44%的人相信公司的绿色声明。这种怀疑甚至可能影响销售:多达77%的人表示，如果他们认为自己被误导了，他们愿意抵制一家公司。

注意这里的语言:公司还没有解决“所有的环境影响”。显然，美国人是对的——公司没有。但这种过于简单的“要么全有要么全无”的评估，削弱了从高乐氏(Clorox)到雪佛兰(Chevy)等数百个消费品牌和公司取得的巨大进步。如果消费者的期望是公司必须把每件事都做好，那么，公司就有大麻烦了。

科恩发现，美国消费者的期望值确实很高。美国人希望公司能解决产品生命周期对环境的全部影响，从生产产品的影响(根据90%的消费者)，到产品的使用(88%)，再到产品的处理(89%)。尽管69%的人表示，他们在做购买决定时“通常或有时”会考虑环境因素，但他们受到的影响最大的是报废信息——它是可回收的吗?——其次是其他因素:33%的人表示，他们最受与使用产品的环境影响相关的信息的影响;25%是通过传递与制造产品对环境的影响有关的信息。

据推测，深入研究这些研究——需要花费数千美元才能获得的部分——可以逐个类别地探讨这些问题。一个大问题是，消费者的担忧是否与特定产品的实际环境影响相关。也就是说，对废弃灯泡处理的担忧是值得赞赏的，但这并不是灯泡最大的影响。

3.消费者似乎仍然感到沮丧
你也许可以简单地通过回顾上面的前两个发现就得出这个结论。毕竟,如果消费者说他们愿意做一些简单的市场选择,但更愿意购买公司所做的一切权利,并在地图上他们想听到的消息,他们会持有一个空的可重复使用的购物袋。

相当多的消费者表示，他们找不到自己想要的东西，部分原因是他们想要的东西往往难以捉摸。根据瑞安伙伴芝加哥/曼波豆芽营销造型可持续性竞彩足球app怎么下载，消费者说他们“只要能找到环保服装，就会增加环保服装的购买。”

研究发现，“虽然价格总是人们最关心的问题，但供应不足似乎是一个强大的限制因素。”大约三分之一(33%)的人在购买服装时不经常考虑可持续发展，他们说他们不买可持续发展的衣服，因为他们在购物的地方买不到可持续发展的衣服，四分竞彩足球app怎么下载之一(28%)的人说他们甚至不知道去哪里买环保/可持续的衣服。”

我相当肯定，大多数美国人甚至不知道什么是“生态/可持续服装”，因为没有一个普遍接受的定义。是可回收的，可回收的，有机的，非动物试验的，公平贸易的，由无毒的材料，本地制造，在没有血汗工厂的环境中制造的，从植物中提取的，还是由回收的汽水瓶制成的?其中任何一种都有资格成为普通的环保标签。

也许具有讽刺意味的是，Ryan/Mambo发现44%的消费者表示，在绿色服装方面没有足够的选择。

分析生态标签是消费者感到沮丧的一大原因。根据一项环保包装调查“虽然消费者继续注意到高水平的环境声明(大约一半的州在过去6个月看到了更多的环境声明，就像在2010年)，他们越来越沮丧的信息提供。值得注意的是，更多的人报告说没有足够的环境信息(26%对20%)，他们被所有不同的环境声明弄糊涂(20%对12%)，他们不知道哪些包装最有利于环境(22%对17%)。”

这种挫折感不太可能在短期内缓解。Cone Communications发现，“消费者对于公司产品对环境的影响不太愿意自己做功课。相反，73%的消费者希望公司在产品包装上提供更多的环境信息，以帮助告知他们的购物决定。大多数消费者(71%)希望公司能更好地帮助他们理解他们在谈论产品和服务时使用的环境术语。”

你可以看到这里的问题。消费者希望从公司获得更多信息，尽管他们不知道哪些声明和标签值得信任，而且他们往往一开始就不相信公司。这是一个双输命题的组成部分。

4.我们只是沟通上的失败
这个结论现在看来是不言自明的，但还有更多的原因。我被谢尔顿集团(The Shelton Group)的两个发现深深吸引，这两个发现突显出企业和消费者是多么想念彼此。

第一个与“可持续性”一词有关，这个词在环境专业人士——企业、活动家、公竞彩足球app怎么下载共部门和学术界——的使用越来越多。谢尔顿最近告诉我:“我们都把它扔在了行业的一边。”“我们都喝着酷爱饮料，以为每个人都像我们一样说话，他们知道我们知道的事情。绝大多数的人口不知道可持续发展是什么意思竞彩足球app怎么下载。“最受欢迎的谢尔顿听到韦伯斯特：持久或持久的东西。

谢尔顿认为这对公司来说是一个机会。“对于一家公司来说，这是一个入股的机会，然后说，‘这就是可持续发展对我们公司的意义。’”竞彩足球app怎么下载这就是机会:在别人给你下定义之前，先给自己下定义。竞彩足球app怎么下载可持续性还没有得到消费者的认可。用对你的品牌和市场都有意义的术语来定义它，你可以利用它来获得市场份额。”

我对企业自行定义可持续性(毕竟是“可持续性”这个词)持怀疑态度竞彩足球app怎么下载意味着什么——但谢尔顿可能明白了一些事情:如果我们要使用s字，它最好是指与你公司的产品和你与客户的关系相关的东西。否则,何苦呢?

谢尔顿的另一个有趣的发现与一个通常不被认为是环境或可持续的主张有关。“我们让受访者为一家《财富》500强制造企业的首席执行官推荐两项企业可持续发展优先事项，竞彩足球app怎么下载我们发现，‘承诺使用美国制造/生长的材料’是迄今为止在绿色消费者中最受欢迎的倡议，有27%的人选择了这一倡议。”第二受欢迎的倡议是“消除所有潜在的有害产品内容”。

谢尔顿解释：“大部分景点，美国制造/种植的景点。消息源于当前的失业率和经济气候。它进入爱国消费主义，通过沟通公司关心雇用美国人来表达企业社会责任。”她说，这也是关于安全的。消费者对其他国家制造的产品的不信任，这可能具有较少的健康检查，不太关注有毒成分，较低的质量标准和可能影响产品的健康或安全的其他因素。

这似乎并不反常:这是谢尔顿对美国制造产品产生浓厚兴趣的第二年。她说:“我一直着迷于它是如何成为一个可持续建筑的。”竞彩足球app怎么下载

这一切是怎么回事?
很容易让人想举手投降，但那太容易了，也没有多大帮助。人们很容易指责消费者的懒惰和无知，但这只能怪我们自己，因为消费者知道他们所知道的大部分信息都来自于公司创造的信息。

我从中得出的一个结论是，在2012年，企业的环境责任已经成为桌上的赌注，消费者认为企业应该这样经营。消费者期望很高:他们想假设他们购买的产品和他们购买的公司是负责任的，就像他们想假设他们购买的产品是健康的、安全的，或者不是由奴隶劳动制造的一样。就像他们对营养、安全或劳动条件的信念一样，无知是福。

也就是说，他们不想钻研得太深。他们不愿意努力寻找绿色产品(或健康食品或无血汗工厂的服装)。他们更愿意相信他们已经在买了。当然，他们会给一些产品再看一遍，也许会根据鼓舞人心的标签声明做出一两个自发的决定。但我怀疑，从企业责任的角度来看，他们倾向于认为自己信任的品牌已经相当不错了。毕竟，这也是为什么它们是值得信赖的品牌。否则如何解释90%甚至一半的消费者相信他们已经在寻找我们的绿色产品?

但如果你再深入一点，就像这些研究一样，消费者会告诉你，他们不理解营销宣传，没有时间阅读产品标签，没有预算投资于非必需品，比如节能升级，而且不相信公司说的是实话。

哦，他们还有其他问题，关于哪些营销人员根本不关注，例如他们在国内生产的产品的先天偏好以及他们对至少一些外商商品的不信任。（我怀疑他们中的许多人正在响应他们中式手机上的这些电话调查。）

这引出了一个问题:企业真的在倾听消费者的心声吗?

这么多年过去了，这段对话似乎还没开始。