建立信任到可持续发展的4个步骤竞彩足球app怎么下载

在过去的几年里，商业声誉一直受到损害，但当我写这篇文章时，商界领袖正聚集在达沃斯参加达沃斯论坛世界经济论坛的年度聚会在美国，企业业绩似乎正在改善，企业似乎正在进入下一个经济周期，在管理股东关切和实现可持续增长方面投入了更大的精力。

这可能在一定程度上解释了除美国以外的大多数国家对企业的信任保持稳定或不断上升的原因,因为由爱德曼信任晴雨表报道。

然而，我们自己的研究和客户经验表明，全球的首席执行官们似乎误解了他们对公司和行业的信任程度，需要更系统、更战略性地思考如何建立或重建信任。

在爱德曼民意调查“告知”消费者的同时，埃森哲已经与全球100多个国家和25个行业的766位首席执行官就信任和可持续性进行了交谈，这是我们与联合国全球契约调查的一部分。竞彩足球app怎么下载

我们的主要发现是，ceo们将信任和声誉视为他们在可持续发展方面行动的关键驱动因素。竞彩足球app怎么下载72%的受访者表示，信任、品牌和声誉促使他们采取行动促进可持续发展。竞彩足球app怎么下载这远远超过了44%的被潜在的收入增长或成本降低驱动的人。只有42%的受访者是出于个人动机。有趣的是，经济危机产生了重大影响，83%的首席执行官表示，经济衰退提升了可持续性在建立信任方面的作用。竞彩足球app怎么下载

我们发现，新兴市场的首席执行官们最受信任、品牌和声誉的驱动，以可持续发展为目标，这或许与某些人的直觉相反。竞彩足球app怎么下载亚洲和非洲超过四分之三的ceo认同这一因素，但北美只有69%。当问及他们认为在可持续发展方面做出更大努力，哪些企业属性将会受益时，情况也是类似的。竞彩足球app怎么下载新兴市场对自己的声誉将得到改善充满信心。欧洲和北美的领导人则不那么相信。毫不奇怪，埃德尔曼报告说，人们对巴西的信任在上升，而对美国的信任在下降

企业现在确实认识到，高度的信任给了他们经营的许可证。但他们也应该接受，信任也给了他们成长和创新的许可，这就解释了为什么在快速增长的经济体中，ceo们比在其他市场中更热衷于考虑可持续发展的举措。竞彩足球app怎么下载高增长市场的外国投资者应注意可持续性、信任和收入增长之间的联系。竞彩足球app怎么下载

尤其令人担忧的是，尽管首席执行官们致力于信任和声誉，但他们仍然误解了信任的程度和性质。许多人似乎被一种类似于“信任错觉”的东西所困，这种错觉给了他们虚假的安慰。我们的调查显示，商业领袖高估了他们公司的信任度。以健康和生命科学为例。83%的ceo认为他们的行业受到公众和其他利益相关者的信任。这一数字在消费品和服务领域为73%，在能源领域为74%。

我们对消费者的单独分析显示，只有不到一半的消费者能够经常或总是达到他们的预期，而我们去年的能源专项研究显示，只有五分之一的消费者相信能源公司会采取行动应对能源挑战。对世界各地的消费者和利益相关者进行的类似研究都表明，各行业对企业的信任程度要低得多。

ceo之间明显的误解最大的地方在哪里?在北美，87%的首席执行官表示，他们的公司受到公众和利益相关者的信任，而在北美，只有67%的首席执行官表示，他们的行业受到信任，这一比例相差20%。拉丁美洲的ceo们持相反的观点，他们认为他们所在的行业比他们所在的公司更值得信任，差距为18%。

这种高估让商业领袖陷入信任错觉，使他们无法理解是什么推动了信任，以及如何解决信任问题。很明显，可持续性和信任是紧密相连竞彩足球app怎么下载的。

那么，从我们的研究来看，公司应该怎么做呢?通过观察高绩效员工，很明显，许多首席执行官需要提高他们对利益相关者信任的真正驱动因素的理解，并将建立信任和为利益相关者交付到核心业务战略中去。这与公关无关。事实上，传统的公关方式加剧了信任的侵蚀。它是为利益相关者和社会提供有形和可验证的服务，作为业务本质的一部分。

我们在关于管理信任的报告中详细阐述了四个关键步骤:

1. 超越消费者，主动管理与所有利益相关者、供应商和合作伙伴的信任。请记住，这是一个多媒体、多极和多利益相关者的世界。
2. 无论是在研发、销售还是后勤部门，都要超越沟通和整合信任战略。
3. 制定流程来衡量他们的努力和产出，跟踪利益相关者的交付情况，以及信任程度，就像财务或人力资源部门严格跟踪他们的表现一样。
4. 在公司文化中植入信任。所有从事工作的员工必须获准在公司、社会和环境的利益之间进行权衡。

信任是可以量化的。它对企业绩效的影响是可衡量的。它与可持续发展绩效的联系是显而易见的竞彩足球app怎么下载。它还建立在交付业务价值和为涉众提供服务的基础上。如果首席执行官们采取这些措施，他们不仅将开始重新获得信任，从而获得更有价值的经营许可证，还将获得增长和进入新市场的许可证。

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