为什么2019年是利益相关者信任年

本文是有关利益相关者参与的系列文章中的第一篇。

2019年，如何建立和保持投资者、监管机构、客户、供应商、民间组织和公众之间的信任，是企业面临的最紧迫挑战。

赌注从来没有这么高过。标准普尔500指数成份股企业的平均任期从1964年的33年缩短至2016年的24年，预计到2027年，企业的平均任期仅为12年。竞争、创新和技术颠覆虽然是重要的驱动力，但它们只讲述了故事的一部分。如果一个企业不受利益相关者的信任，它将无法维持收入，更不用说增长，很快就会发现它的生存受到威胁。

企业必须通过结合企业核心原则和富有想象力的新方法来应对日益严峻的外部环境。

为了使事情变得更具挑战性，全世界的社会都在经历一场领导危机，并对政府、企业和媒体机构产生信任。高透明度、地缘政治、社会不平等和全球治理机制日益脆弱都是促成这一现象的因素。企业必须通过结合企业核心原则和富有想象力的新方法来应对日益严峻的外部环境。

2011年，BSR发布了一份关于利益相关者参与的五步指南，以回应公司就如何应对识别、互动和回应外部声音这一棘手话题提出的实际指导要求。

人们对这一话题的胃口是无法满足的：2011年的报告自发表以来一直位列英国广播公司最受欢迎的五大报告之列。由于与社会的有效接触仍然是一个巨大的、持续关注的话题，我们刚刚发布了报告的更新版本来说明过去八年来的重大发展，这些发展使风险比以往任何时候都高。

为什么利益相关者的信任在今天如此重要？

首先，透明度呈指数级增长意味着公司必须表现得好像他们所说或所做的一切都可能公开化。

信息变得越来越快。虽然它仍然主要在主流技术平台上传播，但我们对事实和真相的理解却有着更大的争议和扩散。公众对社会和环境问题的关注可能在社交媒体上迅速升级（海洋塑料是最近的一个例子），企业和社区之间的超局部冲突可能引发全球声誉危机。

员工同时也成为公司最具发言权的利益相关者群体之一；他们越来越多地通过媒体采访、数据泄露等方式，对雇主进行更广泛、更深入的审查，请愿书甚至罢工。

合同保密条款不再是管理这一新动态的有效方式：公司与社会之间的界限变得可渗透。公司需要采用使透明度、及时性和问责制成为核心运营原则的战略，同时铭记工人可能认为他们的社会责任比雇主的短期利润目标更紧迫和更具说服力。

其次，即使是大投资者也在宣称，对公司利益的专一关注已经起到了反作用。

贝莱德首席执行官拉里•芬克（Larry Fink）在其2019年度信函“对利益相关者履行其宗旨和责任的公司将从长期获得回报。忽视它们的公司会失败。随着公众对公司采取更严格的标准，这种动态正变得越来越明显。随着千禧一代（目前占员工总数的35%）对他们工作、购买和投资的公司表达新的期望，这一趋势将继续加快。”

在任何制图练习中，一个关键问题过去都是“我们能信任利益相关者吗？”今天，通常更重要的是问：“利益相关者能信任我们吗？”

这句话反映了投资者情绪的广泛变化。有证据表明，考虑环境、社会和治理问题与公司长期业绩高度相关。那些依靠公关导向的单向方法来管理这些问题的公司不会兴旺发达。芬克的挑战需要一个强有力的参与战略，在这个战略中，公司决定如何以透明和可辩护的方式权衡和平衡不断扩大的重叠和冲突的利益。

最后，2011年的公司主要将利益相关者参与理解为理解和管理声誉风险的一种方式。

在任何测绘工作中，一个关键问题是“我们能信任利益相关者吗？”今天，通常更重要的是问：“利益相关者能信任我们吗？”形成可持续性努力的国际框架的发展，特别是《联合国人权指导原则》，促使人们把重点转向对社会的整体影响，而不是自私自利的风险考虑。竞彩足球app怎么下载

我们已经对我们的框架进行了实质性的更新，以反映这些发展，强调了脆弱性等新的利益相关者绘图标准，制定了一套新的核心参与原则，并将重点从单向信息收集转移到建立互信和谅解。我们还考虑了在数字平台等新商业模式背景下利益相关者的参与，在这种背景下，公司面对数十亿利益相关者，可以对他们的生活产生前所未有的影响。

利益相关者的参与似乎比以往任何时候都更加困难和压倒性，但不必如此。我们的最新报告充分考虑了世界的变化，同时保持了我们最初对实用性和清晰度的关注。BSR的目标是帮助公司建立对其运营的社会系统的更深入的了解，并帮助他们在追求自己建立可持续信任的目标时朝着有目的的方向发展。