《联合3341》和可持续价值观的失败
对于你已经读到的无数评论，我能做些什么呢这个事件? 也许是对曼联在最初的行动中，特别是在首席执行官的彻底失败后，出现了什么问题的一种新的解释。我相信这两者都源于曼联核心价值观的失败。
3411航班事件是一场客户关怀危机，因此，几乎所有提供产品或服务的公司都可能遭遇这种危机。另一类潜在危机可能出乎意料地打击几乎任何类型的公司，那就是环境危机。
怀疑我？问问英国石油公司。见鬼，2012年，当绿色和平组织（Greenpeace）将亚马逊和微软的总部定为目标（“你的云有多绿？”）时，他们可能会认为这是一场意想不到的环境“危机”，因为他们没有充分承诺在他们的数据中心帝国中使用绿色能源。
当面临意想不到的环境危机时，知道如何应对，是“可持续性”属于每个公司核心价值声明的原因之一。竞彩足球app怎么下载当然，主要原因是可持续发展是正确的。竞彩足球app怎么下载与员工安全一样，可持续发展在道德上的必要性是无可争议的，应该团结(双关语)所有的员工群体，无竞彩足球app怎么下载论其规模有多大，差异有多大。
知道如何应对突发环境危机是每个公司的核心价值陈述中都包含“可持续性”的一个原因。竞彩足球app怎么下载
如同所有的核心价值观,专注于可持续发展将产生影响只有在跨组织的工作展开,以确保对竞彩足球app怎么下载核心价值观的理解和个人承诺坚持他们是真实的,适用于每个人从无薪实习生到首席执行官,董事会的所有方法。
有罪的是谁?
让我们回顾一下3411航班的核心价值失败。
这位联合首席执行官最初的“损害控制”努力虽然通常适得其反，但在某种程度上取得了成功。它转移了人们对现场联合地勤人员和机组人员不可原谅行为的注意力。
大多数的过错都是飞行员，他们的声音不多，批评也很少。作为机长，他或她对机上的每个人都有绝对的权力。机长没有借口说“我只是一个低级的订单接受者”。他或她一定知道那架小型通勤飞机驾驶舱后面发生了什么。他或她本可以用一句话来阻止它，但没有。
然后是地勤人员和空乘人员的责任，他们触发了“迁离”。他们怎么能站在那里，看着他们的乘客浑身是血，身体被拖进过道?
即使是坐在下船乘客座位上的联合航空公司员工——在这种情况下，他们为什么不拒绝这样做呢？如果他们需要去路易斯维尔怎么办？开车要四小时。
每个公司都在为危机做准备(航空公司更是如此，原因很明显)，但公司也在为预期的危机类型做准备。正如上面所描述的事件所说明的，每个公司都有经历意外危机的风险。例如，英国石油公司(BP)无疑为应对石油泄漏做好了准备，但从未像“深水地平线”(Deepwater Horizon)那样严重。
因此，无论你提供多少培训，或公司制定了多少应急程序，首席执行官对员工的基本指示必须是“做正确的事”。
虽然这对你来说可能听起来难以理解，但我相信他们的行为反映的不是培训不足，而是核心价值观的问题。
在3411航班事件中，许多联合航空公司的员工都在现场，没有一个人做了正确的事情。而且，虽然你可能觉得他们的行为有点软弱无力，但我相信他们的行为反映的不是培训不足，而是一个核心价值观问题。要么曼联一开始就没有这些核心价值观，要么它有一套价值观，至少这些员工不会为此感到内疚。
寻找核心价值观
我用谷歌搜索“联合航空公司核心价值观”看看它们是什么。我被我的发现弄糊涂了。没有明确的企业核心价值观。我能找到的最接近“包容和多样性”这两种价值观的东西，当然值得称赞，但完全集中在员工基础的构成上。包容和多样性不是以客户服务为目标的价值观。
联合国网站上也有12点“客户承诺，”这很有趣，但不是核心价值观的陈述。它读起来就像一本由律师编写的培训手册，着眼于尽量减少诉讼。
很明显，超过一半的“承诺”涵盖了曼联在已经把你搞得一团糟之后希望如何对待你。如果你坐过飞机，你就会知道事情的经过:丢失行李，在停机坪延误时接受治疗，谎报航班时刻表，是的，还有超额预订和颠簸，等等。毫不奇怪，在场的员工在最初的反应中笨手笨脚:在客户服务方面没有核心价值可以依靠。
毫不奇怪，在场的员工在最初的反应中笨手笨脚:在客户服务方面没有核心价值可以依靠。
现在来看看曼联首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯（Oscar Munoz）最初的损失控制工作。令人惊讶的是，在他最初的两次陈述中，他完全违反了我10岁之前从父母那里学到的两条基本原则：第一，“永远不要为站不住脚的人辩护”；然后，“永远不要提供与其他人所看到的事实不一致的事件版本。”（你在听吗，肖恩“就职人群”斯派塞？）
穆尼奥斯现在成了公众嘲笑的主要对象——避雷针，因为他觉得自己需要“坚定地”站出来支持他的8万名员工。显然，他认为当天所涉及的联合员工糟糕的情况管理，否则将被解释为对所有联合员工的起诉。不必了。
如果联合航空公司的核心价值观包含了客户关怀——这是老生常谈“客户永远是对的”的一些变化——但这是该组织及其员工真正相信的价值观，那么穆尼奥斯本可以让他的公司和他自己远离联合航空公司3411航班上员工疏忽的罪过。他本可以说——而且说得没错——这几名员工不仅让乘客失望；他们辜负了公司的期望，因为那天他们没有实现公司的核心价值观。
如果说我在公司领导生涯中学到了一件事，那就是人们希望为一家机构工作。。。这有一套原则，超越了对短期利润的冷酷追求。
如果我学会了一件事在我所有的年在公司的领导下,它是人们想为一个机构工作,代表什么,相信在某种程度上有一组的表演和坚持原则高于寒冷的追求短期利润。
董事会的作用
顺便问一下，穆尼奥斯的老板在这一切中都在哪里？由于首席执行官在最初的回应中弄糟了，联合航空公司董事会一直深陷幕后。
在正常情况下，我会说穆尼奥斯对危机的处理太糟糕了，他已经危及了自己作为曼联首席执行官的能力。幸运的是，在特朗普时代，在朝鲜半岛有爆发核战争的可能性的情况下，没有人会对这样的事件关注和愤怒太久。
因此，美联航董事会本可以也应该做得更多，公开表达对这起事件的集体懊悔，重申对美联航核心价值观的绝对承诺(不管这些价值观的定义如何)，如果对首席执行官的压力太大，为了保护穆尼奥斯，他放弃了代表公司就3411航班事件及其后果发言的责任。
该公司姗姗来迟的承诺需要得到董事会的全面授权，以确保“美联航任何地方的任何客户都不会再发生这样的事情”。同样，我们需要更多地关注公司行为的道德权威，无论是在客户服务领域还是在可持续发展领域，是否始于董事会，并由董事会个人或集体分享。竞彩足球app怎么下载
CEO们来来往往，但公司董事会提供了制度上的连续性，他们是所有这一切对公司可持续发展核心价值的关键。环境界需要做更多的工作来确保他们履行自己的责任。竞彩足球app怎么下载
