零售视野:透明度的提高会减缓消费者购买吗?

本文是关于美国零售业未来的12部分系列文章的第9篇未来论坛主导2014年零售视野项目在伙伴关系零售行业领袖协会．有关项目和10月份可用的工具包的更多信息，请阅读第一篇文章，其中还包含本系列的目录。

今天，人们可以前所未有地接触到数据、信息和通信技术。事实上，到今年年底，移动用户数量将超过全球人口联合国机构报告．再加上数字创新和消费者赋权意识的增强，这意味着我们正看到彻底的透明度成为新的规范。

这已经影响了购买决策。由于应用程序，消费者从来没有像现在这样容易找到他们的食物是在哪里种植的，或者他们的衣服是在哪里制造的。蒙特雷湾水族馆的海鲜观察项目推荐哪种鱼是最可持续食用的GoodGuide美国有超过20万个产品评级，帮助消费者了解产品对健康、社会和环境的影响。Buycott更进一步，使消费者能够了解特定产品支持的原因，并在购买之前决定是否要资助该原因。

当消费者对产品或服务失去信任时，采取行动也会更快、更容易。以“粉色黏液”(在肉类加工行业被称为精瘦牛肉)为例。LFTB是由低于标准的牛肉碎结缔组织与氨混合，将原来不能食用的肉变成可食用的绞牛肉。在发现学校提供服务后，贝蒂娜·西格尔在change.org上发起了一项请愿。西格尔的请愿书获得了超过25万个签名，LFTB获得了从大多数学校的自助餐厅撤下在全国范围内只用了10天。消费者越来越有能力像公民活动家一样行动，并且——在很少或没有资源的情况下——发起运动，迫使整个行业发生变化。

此外，非政府组织也采取了行动，他们利用这些新信息支持旨在动员数千人推动企业提高标准的强有力活动。在过去几年中，这些运动有了明显的增长;例如,乐施会“品牌背后”对世界最大食品公司的社会和环境政策进行评分，并推动变革。

我们也看到非政府组织利用技术进步来查明整个供应链的违规行为。SkyTruth曾该公司利用卫星图像寻找对环境造成的破坏，并将其与其他数据集联系起来，找出肇事者。正如未来论坛(Forum for the Future)颠覆性创新负责人休•诺尔斯(Hugh Knowles)所言:突然间，倾倒垃圾的卫星上的那个点变成了一艘由GPS数据和时间戳识别的船。

透明度对零售业意味着什么?

一些零售商正在接受这一趋势，并将其作为自己的优势。Whole Foods Market一直致力于全面2018年转基因透明化它的杂货店。和服装零售商Everlane承诺“了解你的工厂。知道你的成本。总是问为什么。”它列出了原材料的所有成本以及它们的确切来源，所以你可以看到它们的加成，并创建一个每个工厂的概况他们的来源．

但是，零售商还能做些什么来确保不断提高的透明度不会适得其反，而是利用透明度作为与所有利益相关者建立信任的机会——从消费者到社区到活动家?

作为Retail Horizons的一部分，我们创建了四个场景，探索未来20年透明度等未来趋势可能会如何发展。在“预测星球”的情景中，我们发现未来的世界是，技术使企业能够满足消费者的需求，而消费者高度依赖“大品牌”来预测他们的需求。在这个世界上，我们可以想象，透明度将继续沿着目前的轨道发展，利益相关者可以充分了解企业如何运作，以保持忠诚度。

然而，如果透明度以不同的方式展现呢?在《非加倍即一无所有》一书中，我们看到了一个政治不稳定和市场不确定的未来。尽管要求提高透明度的呼声很高，但许多消费者还是怀念简单的时代，不愿知道自己的产品来自哪里。公司经常被夹在中间。

这些都不是预测，两种情况都不会完全像描述的那样成真。重点是要考虑不同的情况将如何影响你的业务和未来证明你的战略。这些场景的设计是为了与我们所提供的工具包结合使用，以帮助企业思考未来趋势可能会如何影响它们，并导航一个令人兴奋和可行的前进道路。我们诚邀您加入我们，共同设计未来的零售行业。

购物者与智能手机的顶部图像Pressmaster通过上面。