10点到回收银行:我们学到的东西

2004年，一家初创公司银行推出的想法很简单:利用奖励措施增加住宅回收。自成立以来的十年里，该公司已经在美国300多个社区创建了项目，仅在2013年就回收了近15亿英镑。虽然不是所有的吨位都是直接归因于回收银行，它的发明程序毫无疑问发挥了重要的作用。

如何激励和激励美国人进行回收利用?在“回收银行”成立10周年之际，我采访了该公司的首席执行官哈维尔•弗莱姆(Javier Flaim)，收集了该公司在过去10年里在吸引消费者参与环保行为方面学到的一些东西。

弗拉姆三年前加入公司，担任营销主管，现在是公司第三任首席执行官。然而，他表示:“市场上的很多东西都发生了变化，从我们如何在线下与居民打交道，利用社交媒体等东西;我们如何与城市合作，利用他们拥有的所有不同资产来创造现实世界的变化;我们如何继续学习什么才是真正促使行为改变的因素。”

这家公司的发展道路经历了一些曲折，任何初创企业都是如此。例如，该公司曾尝试激励伦敦市民放弃开车，转而选择公共交通和其他交通方式。回收银行已经开始尝试让消费者节约能源和水。但这些努力收效有限。

自去年10月掌舵以来，Flaim正将公司带回其核心主张:增加回收利用和减少浪费。“那个最初的想法仍然非常、非常完整，”他告诉我。“尽管我们执行这一愿景的方式发生了很大变化，”他举例说，社交媒体、与城市的更深层次关系以及新的激励方式。该公司还对其成员进行了态度研究，这为其业务战略提供了依据。

Flaim说:“我们仍然非常相信，而且现在经验可以证明，激励和教育可以改变行为。”“如果我们与多个组成部分合作——城市、私营部门等等——我们就能产生现实世界的影响。”

Flaim说，公司已经吸取了以下三个关键经验教训。

1.人们需要鼓励才能采取行动。“我们从insight研究中获得的一个关键经验表明，消费者并不一定要一觉醒来就考虑到可持续发展。竞彩足球app怎么下载他们有其他的问题要处理，不管是健康，孩子，经济问题，还是家庭的机会。

让可持续发展变得重要的一种方法是提供鼓励、奖励和激励，让可持续发展变得重要。竞彩足球app怎么下载信息。Flaim说:“我们发现，消费者和绿色生活方式之间的许多问题不仅仅是基础设施和激励，还有知识。”“这就是它从一次性变成习惯的原因。”

当谈到激励时，人们希望感到自己是团队或社区的一部分，他说，这提供了一种更大的归属感和成就感，并最终推动更多的行动。“我们经常使用游戏化策略，让参与者能够传播信息，分享他们的个人故事，并与社区中的其他人在线或离线合作。这些来自他们认识的人的‘鼓励’，以及来自回收银行和社区官员的直接信息、提醒和教育信息，已经被证明是成功的。”

2.激励必须是相关的。推动和激励措施需要深思熟虑。“回收银行”的成员根据他们回收的垃圾数量和他们承诺采取的其他绿色行动来积累积分，但他们这样做的动机直接与奖励的性质有关。“城市不断要求我们提供更好的方式，让他们的居民使用这些积分，”Flaim说。一种有效的方法是通过绿色学校计划，居民可以将积分捐赠给当地的学校，后者可以用它们购买用品。

Flaim说:“我们对行为改变是一项不断发展的业务这一事实持开放态度。“我们并没有所有的答案。我们喜欢倾听他们的想法并付诸实施。有时它们会奏效，有时却不会像我们希望的那样成功。”

这是2011年由回收银行与消费者洞察机构合作进行的一项研究投资回报率的研究和谷歌发现68%的受访者认为兑换奖励很容易，他们“需要”的奖励是奖励计划最重要的两个属性。Flaim说:“这说明了相关激励对任何奖励计划都是多么重要，特别是对回收银行。”“我们还发现，对人们来说，日常购物折扣和绿色生活方式产品是最重要的项目。”这种见解导致了回收银行的创建一个线该网站旨在吸引消费者购买一系列具有环保意识的商品，从健康和美容到装备、小玩意和宠物用品。

3.人们的动机是不同的。弗莱姆说，回收银行的成员会得到反馈、分数和认可，不过这些并不是唯一的激励因素。“首先，当人们了解到自己行为的直接影响时，他们会受到鼓舞，往往会付出更多努力。将其与竞争元素结合起来，你就会拥有强大的激励力量。然而，你可能需要更多来创造可持续的长期参与。任何努力一定会获得更广泛的接触,如果奖励与个人在现实世界中一些有意义的事情,喜欢和分享你的个人肯定eco-deeds和货币的影响,行为是可测量的和可跟踪的所以人们理解他们行为的影响。”

当然，没有一刀切的奖励系统。Flaim称之为“寻找自己的冒险”方法。“有些会员想积攒所有的积分，然后购买10美元的礼品卡。其他人更多的是受到社会分享和社会影响的激励，在他们的网站上公布他们获得了多少积分和多大的影响，所以更多的是分享。有些人是无私的，就像积累积分，这是他们的荣誉徽章。他们有11500分，但他们拒绝使用一分，因为那是他们的荣誉勋章。这就是他们所产生的全部影响。”

我问弗拉姆，回收银行从现在起将何去何从——未来几年的计划是什么?“利用我们的平台进入更多的城市环境，比如多家庭环境，”他回应道。“我们希望在2015年推出这一创新。除此之外，我们还可以在其他高密度领域应用这个平台，比如小企业、商业企业或大学校园。”

这是回收银行的一个美妙之处:它们永远不会耗尽原材料。

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