这个故事最初是作为绿色货币杂志采访系列．

苹果公司供应商责任高级总监Jacky Haynes接受了卡尔弗特投资公司(Calvert Investments)负责可持续发展研究和政策的高级副总裁Bennett Freeman的采访。竞彩足球app怎么下载

在过去的十年里，苹果已经成为世界上最具标志性的品牌和最有价值的公司。它代表着创新——在技术、设计和产品体验上的创新。对负责任的投资者来说，它一直是一块磁铁，他们的投资组合通过持有该公司得到了良好的服务。

与此同时，与消费电子行业的同行和竞争对手一样，苹果在与供应商的关系中也面临着劳工和人权方面的棘手问题——其中一些供应商在中国等国家管理着大量劳动力。苹果一直是供应商责任领域的领导者，但它也认识到，要在这些问题上达到与产品同样的完美水平是困难的——如果不是不可能的话。

苹果负责供应商责任的高级主管杰基•海恩斯(Jacky Haynes)一直走在公司管理这些关系的最前沿。

与其他公司的许多同行不同，她在运营和工厂中建立了自己的职业生涯，使她对供应链和装配线的工作方式有了独特的看法，并对工人和劳动力管理有了不同寻常的了解。

海恩斯领导的团队旨在确保全世界所有苹果供应商都能保护工人的权利，提供安全健康的工作空间，并将其对环境的影响降至最低。她于2000年加入苹果公司，花了八年时间监督苹果公司的业务流程重组和商业智能团队。在加入苹果之前，海恩斯从1981年到1994年在IBM公司从事制造和客户关系工作。

她在与苹果供应商的合作中一直孜孜不倦，但海恩斯仍然是第一个承认自己正在不断学习新的经验教训的人，这是因为苹果公司可以继续改进其处理这些复杂问题的方法。

贝内特·弗里曼：与许多其他公司不同，苹果的社会责任团队位于其运营团队中。你在苹果公司运营多年，对公司的社会责任职能有哪些见解？

杰基·海恩斯：我们对苹果供应商责任的看法是，它与运营完全交织在一起。如果没有运营团队，我们就无法完成我们所做的工作，无法深入到供应链中。他们很可能会敲我的门寻求帮助，就像我敲他们的门一样。

我以30年的运营经验进入这个角色，所以我在这个世界上有真实的经验和关系。我可以毫无疑问地告诉你，如果我们没有一个管理团队，包括我们的首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook），我不会从退休后回来接受这份工作。蒂姆·库克完全致力于我们正在做的工作。

在苹果，我们相信我们供应链上的每一个工人都有权利享有安全和合乎道德的工作环境。这不是我们网站上的口号;它是我们每天生活和呼吸的东西。这不仅仅是我团队的责任;这也是我们工厂里数以百计的苹果员工每天的责任。

真正区别我们在供应商责任方面所做工作的一个方面是，我们一直在实地工作。我不相信我的工作可以在办公桌后面完成，所以我花了很多时间和我的团队在工厂里与经理交谈并参加审计。

弗里曼：在2012年初《纽约时报》对富士康的调查报道之后，苹果公司面临着关于其供应链实践的严格审查，近年来通过加入公平劳工协会并加强其政策和管理体系，解决了这些问题。公司取得了哪些改进，吸取了哪些教训？

海恩斯:事实上，我们研究这些问题已经有一段时间了。我们曾经相信——现在仍然相信——业界最强有力的行为准则之一。我想我们必须明白这项工作是一段旅程。我们真的审视了自己，意识到我们不知道是否，何时，以及如何完成，不管我们做得有多好。

我们非常注重产品的完美。我们希望我们的供应链达到同样的完美水平，但这非常困难。所以我要说，照镜子，面对现实对我们来说是一件非常非常困难的事情，因此我们在许多方面加倍努力。

我们学到的第一个教训是，我们需要确保在设计供应商责任项目时，要像在产品设计时一样注重细节和创新——而且我们需要在苹果的规模上做到这一点。对于苹果来说，规模意味着我们的200家顶级供应商管理着750多家位于全球供应链各个层次的工厂，管理着150多万名工人。这就是我们面临的挑战。

我们认识到，我们真的需要专注于解决我们在供应链中观察到的任何问题的根源。例如，我们看到工人没有穿戴合适的个人防护装备。

这并不是说工人们故意违反了这一政策，而是因为工厂没有适当地培训人员来评估工人的健康和安全，并将这一计划付诸实施。因此，我们根据这些观察，建立了环境、健康和安全学院，试图解决一些健康和安全违规行为的根源。

最后，我们意识到我们需要对我们正在做的工作更加透明和开放。如果你看看我们过去三年的报告，我们在报告中增加了越来越多的透明度，包括将我们的供应商、冶炼厂列入冲突矿产计划以及我们行为准则背后的标准。我们认为与我们的朋友、批评者和合作伙伴谈论我们正在做的工作非常重要，因为希望我们能够告知他们，他们也能够告知我们，我们会改进。

我们与马军及其组织公共与环境事务研究所的关系大约在同一时间开始。一开始我们彼此都认识了，这是一场非常微妙的舞蹈，但现在它已经变成了一种巨大的工作关系。2014年，我们从他的数据库中清理了大约35个设施，我们也在与他一起做大量积极的工作，包括发布排放数据。

我们对他的评价从最后一位上升到第一位，我们高度重视这段关系，因为我们非常尊重他的组织和我们共同做的工作。它显示了当你更加开放和投入时所能发生的事情的力量。

Freeman:许多人认为供应链审计有其局限性，供应商的“审计疲劳”迹象越来越明显。除了审计之外，苹果还使用什么工具来帮助其供应商更有效地遵守劳动法，并尊重工人的权利?

海恩斯:抨击审计现在很流行，人们有很多很好的理由去问问题。话虽如此，我们相信良好的审计程序是我们工作的重要组成部分。事实上，我们在2014年进行了630次审计，比2013年的451次有所增加。

这不是我们做的唯一一件事，单靠审计是远远不够的——但审计给了我们一个机会，让我们能够脚踏实地，在这些工厂里有一席之地。每次审计我们都会有一个苹果的人，我可以告诉你，这是非常非常关键的，因为它真的引起了供应商的注意，它真的改变了审计的基调和基调。对我们来说，除了我们引入的第三方之外，拥有这些了解我们价值观和结构的核心人才是很重要的。

我们做的第二件事是对我们的工厂进行闭环整治，这意味着我们确保工厂关闭一些东西，当我们再次审查它们时，我们会寻找累犯。最后，我是个工程师。我想要度量。我想要能够显示我是否在进步的指标。这使得我们可以将审计作为供应商记分卡的核心组成部分。

然而，审计是不够的。我们花了大量时间开发项目，既帮助我们的供应商变得更好，也为工人提供资源。例如，我之前提到我们的环境、健康和安全学院。我们要求我们所有的供应商至少派三个人参加这个项目。我们还有我们的供应商教育和发展计划，我们的种子计划。

我们已经捐赠了数百万美元的设备和支持，这样工人们就可以得到从行政、学士学位到英语培训的各种培训。我们目前正在进行一项试点，探索如何使用技术——工人自己的智能手机——在审计前听取工人的意见，并获得他们健康和安全培训的反馈。

Freeman:公司是如何确保供应商在产品发布或假期前的生产系统紧张时期保持符合您的供应商代码的?

海恩斯:在我们的工厂里，产品上市的时间是一段压力很大的时间。对于我们所有试图将这些绝妙产品推向市场的人来说，这是一个充满压力的时刻。我们学到的一件事是，我们需要在产能提升之前进入工厂。因此，今年我们第一次在我们的主要供应商的工厂里与他们谈论的不仅仅是生产能力。

我们询问他们是否有足够的宿舍，是否有足够的人可以与工人交谈，以确保他们不会被收取费用或持有身份证。我们从工厂调查的计划过程开始，对我们22家参与最多的供应商，我们每两周走访一次，看看招聘计划，采访工人，看看事情进展如何。

Freeman:近年来，苹果公司与更广泛的CSR社区进行了更多的接触。增加透明度的结果是什么?

海恩斯:蒂姆·库克(Tim Cook)已经非常明确:我们将加倍保密我们的产品，但我们希望对我们在供应链和环境中所做的工作越来越开放。

我们相信我们有很多东西要学习。我们在这方面非常努力，但还有很多东西可以让我们变得更好。我们也知道我们有很多东西要分享，所以我认为把这些东西留给自己是不负责任的。当涉及到供应商责任时，我们希望人们偷我们的东西，希望他们也能让我们偷一点。