ESG或许风靡一时，但零售银行业务呢?
您在零售银行的个人和企业账户存款维持了银行进行贷款和投资的能力。贷款和投资推动了增长。简单地说，银行的资金可以流向化石燃料或可再生能源，流向地方企业贷款或为破坏环境的项目融资。
想象一下，如果所有零售银行都需要贷款申请的环境影响评估。或致力于可再生能源项目的一定比例的贷款和投资。
当然，这是所有关心气候变化的公民都能支持的愿景，作为公民影响银行业的机会很大。大多数美国家庭(93%)有支票账户或储蓄账户，只有52%拥有股票。
为什么没有更多的人选择气候友好型零售银行，这些银行有明确的环境投资和贷款政策?
那么，为什么没有更多的人选择气候友好型零售银行，这些银行有明确的环境投资和贷款政策呢?去年2月，我开始进行实证研究，寻找人们不选择绿色银行的原因。
我把参与者的范围缩小到那些自认为是“气候活动家”或“环保主义者”的人。这项研究的目的是在欧洲和美国举办一系列面对面的焦点小组。我在欧洲完成了两个焦点小组，之后因为COVID-19暂停了项目。虽然还需要更多的研究，但从这一小组数据中可以得出一些见解。我第一次在这里分享中期结果。
在这两个团体的开放讨论中，大多数人表示他们没有对银行的地方做出明确的决定。一位参与者在她20多岁时，一个热情的瑞士气候变化活动家表示，她的父母已经成立了她的银行账户，并且她从未质疑过。其他人说他们选择了最不可能的服务选项，并没有考虑选择。
与缺乏有关良好替代方案的信息以及如何了解有关当前银行的投资政策的更多信息，这两个焦点小组的最常见响应。许多参与者表达了在想想寻找这些信息并改变的想法中被淹没的感觉。
我听到的与已发表的研究一致。许多人只是在开始上大学、搬到一个新城市、开始一份新工作或结婚等过渡时期才转移银行账户，然后留在那里，除非发生破坏性事件。许多人只是从最方便的银行开始就住了下来。美国全国开立支票账户的平均年龄为16岁。我也不例外;我在父母的银行开了我的第一个账户，并在那里保存了十多年。
随着对话的发展，情感原因成为了惯性背后的驱动力。其中两名年轻的参与者(年龄在20-25岁)表示，作为一家大银行的年轻客户，他们觉得自己没有任何权力，这让他们感到沮丧。其中一人直言不讳地说:“我凭什么向他们询问世行的投资政策?银行经理拥有全部权力。我的账户很小。”
年龄较大的受访者(50多岁)表达了一种不同的情感因素:愤世嫉俗。在第一个焦点小组中，他们的谈话转移到如何相信银行说的任何话，包括著名的绿色银行?
回答分为三类，对应于芯片和DAN HEATH的交换机框架．这个框架应用了一个骑在大象上的人试图引导大象沿着道路前进的图像。象，象征着我们的情感身体，一定想去。象征着我们思想的骑手，也一定想去。我们的思想是懒惰的，所以改变需要简单。最后，道路必须是清晰的，没有任何障碍或不可接受的代价。如果不满足这三个条件中的任何一个，改变将是困难的。客户不会换银行。
使用这个简单的框架，我们可以看到焦点小组的结果涵盖了所有三种类型。
银行需要回应所有三种类型的障碍，使更多人能够制作开关。换句话说，只提供信息不足。银行需要确保切换过程是低摩擦，并解决了忠诚，安全和可能怀疑的感受。客户还需要为有价值和平等的合作伙伴感到欢迎。
我们渴望在安全的情况下，能够召集更多面对面的焦点小组，并开展这项研究。与此同时，银行业的经验教训可以应用于其他产品和服务。如何称呼:
- 附加条款:您的客户知道您的气候友好型“绿色”产品存在吗?他们能很容易地找到相关信息吗?
- 大象:你如何帮助顾客相信你的主张?你如何让他们感到受欢迎?
- 路径:你的产品真的很容易找到吗?你需要从“粘性的”忠诚计划中吸引新客户吗?
让我们继续对话。请在这里留言或联系我[电子邮件受保护]．
