在加州山景城一家沃尔玛商店的荧光灯下，IDEO主管克里斯·克罗恩告诉我:“很容易实现理想的设计。”我们在一个蓝绿色和黑色相间的售货亭上方徘徊，这个售货亭有一个垃圾桶那么大，自豪地坐落在“行动巷”(action alley)里。“行动巷”是一条沿着商店前面延伸的大道，把过道的两端和结账通道的起点分开。
在试点阶段超越包计划Krohn,球队和联盟的其他成员重塑零售袋——包括初创企业,零售合作伙伴和闭环伙伴——在过去4.5周观察、访谈、测试和调整的方方面面,当和客户如何与这个kiosk - GOATOTE可重复使用的袋出租车站旨在鼓励购物者选择重复使用，而不是默认的一次性使用。
专注于解决零售中的塑料废物问题，超越行李倡议旨在识别，测试和实施创新的单用替代品，为商店，客户和环境感到意义。该项目由封闭的循环合作伙伴领导，是创始零售合作伙伴沃尔玛，目标和CVS健康，设计公司IDEO和A之间的多年合作越来越多的支持者。
“对于最理想的体验设计，我们可能会想到与循环经济或可重复使用的理论保持一致，”Krohn表示，他向我们周围流动的稳定的顾客们致力于突出突出的河流。手机app买球靠谱吗“但最终，如果我们没有考虑运营限制 - 我们将把我们的解决方案带入的条件的现实 - 我们将失败。”
理解和设计围绕这些“操作约束”是为什么专家团队的设计、零售和重用以及行为和系统改变采访顾客,调整客户旅程的每一步的方法,实时迭代整个试点,将六周后结束。其目的是使新模式的技术可行性与客户体验和现有的商店运营保持一致。
如果我们不考虑操作上的限制因素——我们将把我们的解决方案带入的现实条件——我们就会失败。
飞行员是一项开放的创新挑战的高潮，选择了九项启动来资助并通过加速器计划。Now, three solutions — GOATOTE’s kiosk to rent reusable bags, Fill it Forward’s gamified app that incentivizes bringing your own bag and a collaboration between ChicoBag and 99Bridges that lends reusable bags at the point of sale — are being piloted across nine Walmart, Target and CVS locations in Northern California.
现在，这些单用的替代品终于从C-Suite战略到客户现实中的方式，我很想听到从将理论转化为实践的学习，并为自己体验飞行员。在飞行员剩下一周半的一周，球队已经学到了很多东西。
位置，位置，位置
在我在山景城沃尔玛(Mountain View Walmart)参观的GOATOTE试点项目中，租赁亭、标识和退货箱的位置在前几周已经被调整了无数次。
租赁亭，标牌和袋子回到箱的位置在飞行员前几周内调整了无数次。照片由Kelsey Floyd。
“这对顾客来说是一种全新的体验。我们知道，人们需要一些时间与自助亭接触，而不是觉得自己在繁忙的商店里碍事，”GOATOTE的联合创始人查德·伦达尔(Chad Lundahl)向我解释道。“这对我们来说是一次宝贵的学习经验，我们与零售商合作，了解每家商店的流程，为顾客选择一个安全的环境，了解他们在看什么，下载应用程序，并参与到系统中。”
售货亭被设计为完全自主 - 在自己的电力系统上，易于移动 - 为了测试客户零售旅程中的正确时刻，可以借用借款。与在销售点测试租赁的芝麻杆和99bridges飞行员不同，Goatote Kiosk旨在测试客户对客户有身体互动，建立新的客户行为，并为目前无意识的关系添加意向测试大多数购物者都有他们的包。
消息传递问题
最初的反馈表明，消费者更喜欢“借这个袋子”而不是“可重复使用的袋子”。“深受喜爱的包包”的理念也引起了共鸣，引发了情感体验，并创造了一个故事。不管信息是什么，另一个早期学习是多语言标识和资源的重要性。
克罗恩告诉我:“了解不同商店和不同环境下的客户群和受众，我们就可以调整信息，使之匹配，无论是语言、语气还是特定的措辞。”
IDEO团队使用术语“面包屑”来描述他们在整个购物体验中用来吸引购物者并巧妙地将他们引入程序的战略性分布信息。克罗恩继续说:“当人们走进一家商店时，他们就会被不同商品的许多不同信息轰炸，这是一种使命。”“我们必须在人们的旅途中不断提醒他们，我们已经开始整理这些面包屑时刻需要存在的时间。”
他们测试过的一个干预是一个选择in Geofence提醒，当他们到达停车场时向消费者发出推送通知，提醒他们这些程序。
长期的成功取决于员工的敬业度
商店员工可以促成或破坏一个项目的成功。我采访了沃尔玛商店经理雷纳多·佩奇(Renardo Page)，他已经在沃尔玛工作了三年。他告诉我:“我们的同事是我们的内部客户，所以我们必须确保他们参与进来，当他们看到一个售货亭落在商店中间时，他们知道发生了什么。”
佩奇的团队似乎很投入。我看到商店的迎宾员在回答一个顾客关于入口附近的退货亭的问题，并给她指了指拐角处的出租亭。
与我交谈的每个人都强调了培训商店员工成为该计划大使的重要性。佩奇热情地告诉我:“对一个商店经理来说，最重要的是让自己兴奋起来，并与顾客以及他们的员工互动。”
互操作性加强订婚
克罗恩、伦达尔和佩奇都分享了一个类似的轶事，关于顾客在看到邻近的塔吉特(Target)或CVS商店的指示牌和售货亭后，选择在沃尔玛租一个袋子。就像任何新事物一样，可见性可以增加舒适度，并最终吸引互动。
在每个位置的每个商店都没有一个解决方案是完美的。但我们捕获的学习可以应用于在不同上下文中重用不同的产品。
Beyond the Bag项目的核心价值主张是系统的互操作性和用户体验，而不是在你可能访问的每家商店都有一个定制的、品牌的包借计划。它工作。我可以在附近塔吉特(Target)的GOATOTE售货亭(GOATOTE kiosk)无缝地租到一个包，并轻松地把它退还给沃尔玛(Walmart)，几乎是立即收到退货确认。
新的商业模式理论上是令人兴奋的。对于许多公司来说，当想转化为物理的思想和无限更复杂的环境而不是公司办公室时，就会出现。
最后，它比袋子本身多得多。
“这种飞行员对于缩放重复使用解决方案至关重要，”封闭循环合作伙伴循环经济中心的董事总经理Kate Daly，告诉我通过电话告诉我。手机app买球靠谱吗“每个地点都没有一个解决方案是完美的。但是，我们在此处捕获的学习可以应用于在不同背景下重用不同的产品。联盟方法的整个目标是揭开创新过程并占据了学习ecosystem so other retailers don’t need to feel limited by the challenges of reuse."
