强烈的共同使命感如何帮助公司成功
目的在实践中
在实践中，在实践中展示了使命和工作性质的方式，以支持架构创新，在美国最古老的面粉公司King Arthur面粉（KAF）中可以特别清楚地看到架构创新和伟大工作的产生。KAF的畅销产品，5磅重的无晶片，无用面粉，不是一种性感的产品，而市场多年来一直在萎缩。烘烤越来越少，越来越少，面粉在网上买到，品牌经常携带一点重量。但Kaf正在蓬勃发展。客户喜欢公司。KAF在Facebook上拥有超过一百万，在Instagram上有超过375,000名粉丝。(For comparison, General Mills, the current market leader with $3.9 billion in sales in "meals and baking," compared to KAF’s roughly $140 million, has about 85,000 likes on Facebook and 3,000 Instagram followers.) Sales are growing in the high single digits annually — an unheard of growth rate for a commodity product in a 200-year-old industry.
KAF的目的是“通过烘焙构建社区”，三个合作社（！）有一个非常明确的意识，为什么和家庭烘焙如何在世界上有所作为。Karen Colberg，首席品牌官员和其中一家合作中心告诉我：
烘焙的独特之处就在于它能让人们“拔插头”。作为三个十几岁孩子的母亲，我总是想和家人建立联系，花时间在一起。我们提供给人们的是团结起来做一些事情的能力。
联合首席执行官兼首席财务官拉尔夫•卡尔顿是这样说的:
当你想到烘焙而不是食物时，你给人们送了礼物。人们之间的情感联系，新鲜烘焙面包的味道，烘焙的独特之处让人们走到了一起。这激励了我们……[E] we do everything is centered around the baking experience.我们所做的一切都围绕着烘焙体验。
苏丹麦克路（Suzanne McDowell）（副首席执行官和人力资源副总裁）补充说：
好吧，每个人都可以烘烤。So if you just start there, and you think about how baking can level the playing field — it doesn’t matter how smart you are, or how wealthy you are, or any of the things that separate us: We can all come together and bake together. And spending time with people, baking and learning a life skill, no matter whether you are young or old, can be a remarkably unifying experience. You can bake with family, coworkers and neighbors. Baking is an amazing opportunity to build community. And we need community building. It’s really important in our world, always has been, always will be.
在Aetna的案例中，对这一目标的热情拥抱使KAF确定了一种经典的建筑策略。KAF不再认为自己只卖白面粉——相反，它在销售一种体验，并支持客户成为伟大的面包师。在拉尔夫的话说:
烘焙的一个挑战，也是关于烘焙的一个伟大的事情是，要烘焙好你需要知识。你常常需要灵感。很少有人在没有食谱或其他指导的情况下烘焙。而且烘焙也没那么容易。它不像烹饪，你只要进去，不管你做什么，就会有相对好的东西出来。在烘焙中，你有失败。所以我们开始在网上提供信息。它已经从我们所做的一小部分成长为我们现在是全国面包师知识和灵感的主要来源之一。
这是我们战略的核心部分……我们下了很大的赌注，未来的面包师在选择产品时，会选择那些他们能学到最多、最信任的公司的产品。也不会是因为我冲你吼让你去买亚瑟王。这是因为我们有一个很棒的食谱，或者我们教了你一种你非常看重的技术……因为亚瑟王是一家真正关心我，关心烘焙和质量的公司。
这一策略是由一个深度参与的、充分授权的劳动力所实现的，他们把它作为工作的理由，远远超出了工资——这使得它非常难以模仿。KAF在佛蒙特州的总部——现在是一个主要的旅游景点——包括一个零售商店，游客可以在那里观看烘焙示范和烘焙食品的样品(当然是用KAF的产品制作的)，还有一个烘焙学校，数百名热情的烘焙师来到这里，向亚瑟王的烘焙大师学习。该公司还提供在线食谱和烘焙课程，以及一个人员齐全的烘焙热线，客户可以从拥有数千小时烘焙经验的员工那里获得烘焙问题的答案。每个人都热爱烘焙。为了公司的成功，每个人都加倍努力。公司会将最新的财务业绩与每位员工分享，并为每位员工提供如何阅读损益表和资产负债表的培训。这家公司对招聘的人非常谨慎，对待他们的方式也同样谨慎。
凯伦展开：
文化是招聘过程的一部分。所以当我们遇见人们时，我们谈论来到亚瑟面粉的工作，我们谈论它是参与的。我们谈论它是合作的。但是，这是什么意思？我希望人们为自己表示责任，对他们的团队负责，并清楚地了解他们应该做的事情。也很舒服，他们可以挑战他们正在做的事情并挑战别人正在做的事情。并询问我们的问题，以便我们在问题上有一个非常富有成效的对话：公司在哪里？你为什么决定这样做？你觉得这个吗？
Ralph补充道:
这是一种文化，人们伸手以为自己做正确的事。凯伦经常给出一个例子，在我们的假期疯狂时，我们每天都会在我们的分销中心送达数千和数千个包装。Word在建筑物周围传播，在挑选和包装中有太多的工作，团队需要帮助。人们只是这样做，他们楼下伸出手，而不是因为老板告诉他们。
苏珊娜还评论了积极的工作环境:
人们正在订婚。他们为我们的产品感到自豪。他们在一起。这不像你坐在坐着，在这里我在我的空间里。我要做我的工作 - 它对你没有影响或影响。事实上（你的工作）对每个人都有很多影响和影响。好有趣。我们喜欢庆祝。我们喜欢烘烤。我们一般都很令人幻想每天上班。
KAF’s competitive success is thus intimately linked to its willingness to empower its workforce — and this empowerment in turn means not only that it’s fun to work at KAF but that the company can pay over the odds and offer employees who vest a chance to build retirement savings. (KAF is a completely employee-owned company, which has potentially important implications.)
在亚瑟王面粉王的相对较小的公司中创造了强烈的共同用途感。它可以在更大的组织中实现吗？它可以。
