金伯利·克拉克如何引进外来者进行进一步创新

编者按：以下是金伯利克拉克公司董事长兼首席执行官汤姆·福克（Tom Falk）接受采访的摘录具有麻省理工学院斯隆管理评论大卫·基隆。

大卫·基隆：在过去的10年里，你们的可持续发展议程有哪些重大转折点？竞彩足球app怎么下载

TF：真正开始的时间是90年代中期，当时我第一次参与可持续发展。这与斯科特的合并不谋而合，当时我们成为了一家更大的纸巾公司。竞彩足球app怎么下载

那时，我们制定了一系列五年目标。我们想看得足够远，制定一些拓展性目标，设定目标，然后每季度在全球各地的每个设施中进行衡量。

大约10年前，我给我们的一位医疗保健客户做了一次演讲，他让我进来谈谈可持续性。我们很快就知道他们根本不知道我在说什么。他们以为我是来谈论变革倡议的可持续性的，而我实际上是在广义上谈论可持续性的，我们今天就知道了。竞彩足球app怎么下载

大约五年前，我参加了一个全球消费者论坛，为一群CPG（消费包装商品）制造商举办。没有人知道可持续性意味着什么。我们所有不吃东西的人都知道这是怎么回事，但我正在和一个以烤豆子为生的人交谈，他甚至不知道可持续性是什么。竞彩足球app怎么下载

我们认为我们做得很好。我们成立了一个外部可持续发展咨询委员会。但是他们帮助我们认识到，我们已经吃了很长一段时间自己做的竞彩足球app怎么下载菜，我们对世界其他地方正在做什么真的没有一个清晰的看法，我们应该提高我们的眼光，制定更积极的目标。

我每年与董事会和我的领导团队正式会面一次，就我们应该在哪些方面更加努力，也许在哪些方面我们做得很好，获得反馈，但我们还不是班上最好的。与想法与我们截然不同的人进行了一些良好的、公开的对话。

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DK：大概在某个时候，他们会说，“你应该在这个或那个问题上更加努力”，然后你会说，“我们还没有准备好采取这些步骤。”你能告诉我们这些讨论的味道吗？

TF：我想说，在第一年，这是非常礼貌的。我们可能交叉了双臂。如果你明白我的意思的话，我们只是在听而不是在听。我们真的没有把它内在化。

随着我们对彼此越来越了解，我们有了更多的互让。现在，当他们提出建议时，我们将讨论实际问题。

最后，它总是给我们带来一些压力。他们可能无法百分之百地得到他们想要的或他们认为我们可以做的，但我们走得比我们自愿走得更远。

DK：因为可持续性，所以你必须与其他组织进行不同的合作。竞彩足球app怎么下载

TF：当然。我要说的是，我们曾经非常专注于内心，认为我们有所有的答案，知道我们需要去哪里。我们有很多聪明人致力于可持续发展。但当我们开始引入一些非政府组织和我们的外部咨询委员会时，我们学会了如何更好地倾听。竞彩足球app怎么下载

我们现在更多地与绿色和平组织、世界野生动物基金会和其他非政府组织进行对话，我们加入的外部团体比过去多得多。

DK：绿色和平组织不久前确实让金伯利·克拉克（Kimberly Clark）承担了任务--

TF：是的，那是一个我们认为我们是对的，而他们是错的，然后他们认为相反的，更多的是交谈，没有倾听。当我们终于能够真正倾听对方的声音时，我们发现我们之间并没有那么遥远。

令人兴奋的事情，拐点，如果你愿意的话，是在制造领域。我们正试图使用更少的材料，减少我们自己的环境足迹。我们正在将其扩展到业务的其他领域，例如，我们是否可以通过提出差异化的、基于真实科学的真实主张，在市场上利用我们的产品获得竞争优势？我们能否将其扩展到我们对社区的影响中，并衡量我们提供的利益，而不是仅仅捐出一大笔钱？这些领域实际上具有更大的意义。

照片纸巾盒由discpicture通过Shutterstock提供

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