CVS是如何减少化妆品中的化学成分的

作为CVS Health负责商店品牌和质量保证的副总裁，我花了很多时间思考一个大问题:我们的顾客想要什么?

我们的团队做出的每一个决定都是由客户趋势和洞察力驱动的，通过研究、外部数据和消费者测试收集。当谈到我们商店的品牌美容和个人护理产品时，我们已经清楚地听到了顾客的呼声。他们想要的产品是有效的，有他们习惯的所有好处，但少一些担心的成分。

上个月我们宣布向前迈出了一大步关于“免费”产品:我们将去除CVS Health、beauty 360、Essence of beauty和Blade门店品牌的近600种美容和个人护理产品中的苯甲酸酯、邻苯二甲酸酯和最常见的甲醛捐赠物(可随时间释放甲醛的防腐剂成分)。

我们将在未来几个月开始向门店推出不含这些成分的产品，并计划在2019年底前停止将不符合这些标准的产品运往我们的配送中心。

在过去几年里，我们一直在为这项重要的倡议而努力。我们从广泛的客户研究开始，包括调查、焦点小组、社交聊天分析、客户服务渠道等。

识别需要注意的化学品

我们想知道我们的客户最关心哪些成分，这样我们就可以与供应商和内部团队合作，确定哪些产品可以安全地重新配制，同时保持客户所期望的产品功效。

在整个过程中，我们幸运地得到了几个伙伴的支持，它们与我们合作，制定了我们在美容和个人护理领域的化学品安全方针。

我们与“更安全化学品”、“健康家庭”和“化学足迹项目”等组织的合作，使我们能够及时掌握化学品管理方法中需要注意和优先考虑的新问题。

除了去除某些化学物质外，消费者和倡导团体越来越多地要求产品成分更加透明。

这就是为什么，除了上个月宣布“免费”的里程碑之外，我们还发布了我们的受限制化学品一览表(PDF)按类别。快速浏览一下这个列表就可以让顾客放心，任何特定类别的产品——包括婴儿和儿童护理、美容或个人护理产品——都不会含有某些令人担忧的化学物质。

我们将在每年5月发布年度企业社会责任报告时更新这份名单。随着时间的推移，我们将重新设计我们的包装，我们将增加一个关于产品“自由”特性的呼吁。

这项工作是十年前开始努力的结果，2007年，CVS成为第一家大型药店，建立了化妆品安全政策(PDF)．2016年，我们成为国内第一家成为化学足迹项目签署人的大型连锁药店。

我们未来的计划包括解决消费者关注的其他化学品，并专注于更多的产品类别。

例如，我们已经开始与我们的供应商合作，验证我们所有商店品牌产品的每个类别的标签声明——超过4000种产品。这意味着，根据研究提出主张的供应商必须向我们提供研究方法和结果的验证。我们期待在未来一年分享这一努力的成果和经验。