戏剧与企业标杆管理的商业价值
“机智，”我妻子曾经解释说，“是灵魂的智慧。”这是一个戏剧性的时刻，在过去的20年里，它一直活在我的脑海里。
“机智”是一个强有力的词。企业标杆管理是一种有效的管理工具的第一个原因在于，这些发现被认为是“圆滑的”。热情、力量、专注和技术能力——所有这些特质都能让商业策略变得栩栩如生。但或许它最隐蔽但最重要的价值之一是“圆滑”。没有它，大多数管理建议就只是建议。
当建议能被有效地付诸行动时，它就成为有价值和值得信赖的商业交易的一部分。但即使这样也远远不够。建议必须合适;这必须是圆滑的。它必须满足上层管理，对那些负责运营和实施的人有意义，而且它还必须被投资和外部社区的关键利益相关者认为是有价值的。在这个企业透明度的新时代，圆滑有很长的路要走。
那么，在这个更大的背景下，基准测试到底是什么?为什么它产生的建议是圆滑的?标杆管理是将一家公司的系统与另一家公司的一套平行系统进行比较。我们的目标不仅是发现当前客户系统中所缺少的东西，而且还要通过观察竞争对手如何做得更好来发现未充分发挥的业务潜力。它直接和巧妙地发生在由一个外部顾问组织的两个公司之间。
这一切可能都要从丰田多年前在一名顾问和翻译的陪同下拜访底特律的亨利·福特(Henry Ford)说起。如果你仔细想了很久，它可能已经开始倒退得更远了。具体来说，一个客户的董事会希望确保环境风险。他们希望确保他们的环境管理系统，特别是当它涉及紧急和称职的反应，在公众中发现的事件，是首屈一指的。
例如，我们在四个月的时间里，把董事会的代表带到五家不同的化学制造商那里。对我来说，这个要求的惊人之处在于客户是一个具有历史意义的实用工具。然而，他们希望在一个封闭的、基于信任的环境下，将他们的系统与那些管理从博帕尔事件到我家乡火车站罐车泄漏等化学品风险的公司所部署的系统进行比较。
我的团队中有一位退休高管和经验丰富的律师问我，“为什么”董事会会关心化学品风险系统，答案可以归结为一个事实，即任何发现的需求都会被董事长和董事会成员视为“圆滑的”。
在这个特别的任务中，我们比较了如何最好地报告事件，如何最好地组织和控制公众对危机的表达，以及如何最好地确保上层管理部门的反应系统是存在的，并且已经经过了测试和完善。从具体情况可以理解公司是如何从强调合规性转变为注重良好程序的。大多数严肃的董事会都相当认真地对待这种行政保证。面对类似的市场压力和挑战，来自竞争对手的经验教训往往只是答案的一部分。其他行业领先企业的经验往往可以通过标杆进行移植，并再次开花结果。
在AHC集团，我们改进了一种方法，使基准测试比一堆数字更有用。我们已经学会了将研究结果与一打“领域变量”相关联。
这些都是一些经常出现的、可塑的变量，它们面对和塑造了大多数领导委员会。以下是其中的五种:
- 保护老板
- 员工确定性的错觉
- 生命谎言的逻辑
- 发现新方法的逻辑
- 企业标杆管理的简单真理
我们生活在这样一个自动化和结构化的企业世界，直接技能有时被从后果中剔除。任何好的顾问都像4岁的孩子一样诚实。他们通过做一个值得信赖的局外人来了解公司的需求。然而，更重要的是内部对这个问题的接受程度。标杆管理可以让企业的高层管理人员有机会了解一种更好的方法，而不会对成千上万已经在支持现有系统和组织的员工造成巨大或间接的侮辱。
此外，它还有助于保护董事会和老板不受任何组织中正常盲点的影响。在公共事务和政府中，人们学习外交技巧来完成这些无形的工作。
在商业中，机智的衡量标准是肯定邀请你的频率。一旦你进入其中，你就开始看到模式。高级管理层已经预料到员工的一些扭曲。此外，他们已经知道了信息到达他们的模式，通常是一个乐观的旋转或作为一个确认信息。标杆管理，如果处理得当，会产生一套纠正措施。它可以将重要的谎言与有效的真理区分开来。
以最近的加州能源危机为例。在过去的四个月里，很难对所有的索赔和反诉保持正确的观点。
然而，我们的一位客户让我们参照了全国十大实力营销公司的做法。这使得我们能够了解Reliant、Dynegy和其他公司如何处理加州的情况。它还可以帮助客户考虑其相对于太平洋煤气和电力公司(Pacific Gas and Electric)和森普拉(Sempra)等现有占主导地位的公用事业公司的商业战略。但更重要的是，它允许一些上升和即将到来的新参与者，如CALPINE，和其他纯粹的独立电力生产商。
当然，我们不能透露更多的信息。但是，通过建立10家不同公司在过去36个月里对加州的看法的共同基准，基准信息的知情用户可以更好地看到不远的未来。我们不希望过度推销这项服务，因为每个公司的文化和历史以及预期的战略需求都是巨大的，构成了只有少数特权人士才能看到的信息大厦。
然而，正是这一套外部力量塑造了加州危机，并开放了基准，取决于促进者的技能，你可以看出一家公司在应对选择上与另一家公司有何不同。
总之，一家公司需要学会在不倾家荡产的情况下质疑自己。基准测试允许这种严格而快速的学习，其核心是机智。
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Bruce Piasecki是AHC集团的总裁和创始人，该集团在一系列环境能源和材料问题上提供业务发展建议。此外，Piasecki还是伦斯勒理工学院环境管理和政策科学硕士项目的教授和前主任。此作品版权2001 AHC集团和今天的企业战略，一个绿色商业新闻附属机构。
