在印度农村做生意:是什么让如此之难?

这是第二个Rupesh国王的正在进行的系列关于在印度农村的社会企业工作。

印度管理学院印多尔是一组精英的一部分,证明一些世界上最好的、最聪明的。Simpa很幸运地抓住最近的一个研究生,Kavya,成为我们的主要金融分析师。

然而,印度。排练毕业,持有阶段毕业生倒塌,40名学生断了腿,手臂和脚踝。Kavya将成为未来几周愈合。

没有人感到惊讶。印度的罢工。

这些故事描绘了一幅巨大的在印度农村地区开展业务的挑战。我们当然试图拥抱挑战,因为,当然,如果是印度农村已经会简单太阳能。我希望画出新的见解,可能导致其他解决方案构建社会影响企业在农村地区。

祝福的椰子

拉,一个农村的销售助理,应该是受益人Simpa范的营销活动来帮助他生成线索。车运动后一天,我可以告诉拉是分心。他知道我在看他,他想把大量的销售,但他错误地从家里带来了一个椰子。这种特殊的椰子是祝福在早前供(宗教仪式),和他的妻子在吃之前必须吃这个椰子。

Raju的电话不停地响了。他的妻子没有自己的交通工具,所以她不能吃椰子等他回来。好用的买球外围app网站因为印度农村社会,她告诉她的家人和朋友,谁拉施加更多压力。他让步了,离开了范竞选早期没有许多线索。

虽然这种情况是独一无二的,宗教仪式和节日众多,往往比工作更重要。不同的节日有不同程度的意义对不同的人,所以总在每一个节日影响某人的工作安排。

这些节日是基于一个农历,所以每年在不同的日子和日期,令每个人都措手不及。我们试着计划和构建冗余资源池这些节日和庆典的影响降到最低。

形式38

Simpa的新建的通道村级企业家,品牌Urja mitra获得动力,建立一个积极的品牌在北方邦的马图拉地区。突然,停止销售。我们没有产品在马图拉。我们有几百了,测试和包装在班加罗尔,但是无法移动它们,因为我们的38岁的销售税跟踪机制需要货物进入。

当一个业务首次注册,发布五38 s形式。我们申请纸质表单38 s办公室销售税,三个政府官员出现在同一时间。我们发送形式在班加罗尔,收到我们的采购经理小心地使用它们为不同的供应商。在州的边界,形成38 s是检查和盖章。

一旦我们用完了所有五个形式38 s通过不同的供应商(包括任何装运Simpa班加罗尔)我们收集所有的纸质表单38 s销售税并返回到办公室申请另一个5。

Simpa周围形成38状态成为了最重要的指标。我们建立了一个日历在他们使用。我们的存货几次因为我们产品准备好了,但是没有形成38他们进入。更糟的是,在最糟糕的管理形式38岁了销售税办公室进行为期三天的罢工。

最后,六个月后,我们开始接受10,然后20 38 s形式,使它更容易得到所需的组件。

这仅仅是一个许多混淆的规则我们必须遵循去做业务,跟踪跨州税和移动产品。

是的,我以后可以这样做…

每个人都有见过著名的印度人点头。它看起来像它意味着是或否,但这并不意味着是或否,甚至,我理解你。这只意味着,“我承认你跟我说话。”

这种心态在许多其他方面。我已经注意到,一些印度工人总是答应老板,甚至当他们甚至不理解请求。执行在印度会非常困难,所以他们总是有几个内置的借口,比如“办公室被关闭,先生,”或“没有人,先生”或“他们不接他们的电话,先生。”

我们长期以来超越客户服务解决方案,现有的手机号码与一个SIM卡。当我们在诺伊达,搬进新办公室(德里附近),我要求我的团队建立了一个虚拟交换机专用的本地电话号码为我们的客户服务团队。

团队研究几个V-PBXs和销售人,想看看他们的系统满足了我们的需求,但推销员看起来不是很博学。团队选择了一个,向我保证一切都会很好,但一个星期后,我们就不能将我们目前的客户服务号码转移到新的V-PBX。这使得它完全没用。

当我们开始寻找另一个V-PBX提供者,我们意识到我们的新办公室没有附带任何固定电话。团队每天都来找我不同的信息:“从公司固定电话不可用,”“从B公司固定电话不会可用六个月,”或“固定电话公司C只有一包10,需要预付款。”

近两个月才把一切和工作。

我尽可能多的指责任何人不管理这紧密。这仅仅是一个的几十个工作流。它既简单和更少的战略,这就是为什么我离开是孤独。

我得知发生在部分工作,人们的反应出现在目前的环境中,不是在项目的战略目标的上下文。这很容易会导致微观管理以及管理者和员工之间缺乏信任是消极的、低效率的。

Leema长途旅行的工作

蛋糕上的糖衣,这里是我们的客服经理的故事,Leema。

我很兴奋当Leema的第一天。我们之前客户服务经理出人意料地离开,留下我们6周的转移不同的人之间的责任。知道Leema开发客户的共鸣很重要,看看我们的产品,我要求她加载后发生在在马图拉首日取向在我们的新办公室在诺伊达。她的第一天是星期一,但是戏剧更早开始。

在周末期间,人力资源经理改变了计划,让她直接从德里马图拉- 3个小时,Leema的和一个陌生的领域。她问她的丈夫请一天假,开车送她上学。周一上午,他们出发Simpa马图拉的办公室——为了节省酒店费用,也是一个宾馆。

Leema和她的丈夫到早晨时,他们看到Simpa员工——所有的男人——醒来,去洗手间,看报纸并等待早餐食用。没有人解释这Leema或者她的丈夫。震惊地看到这样的办公环境,他们拒绝进来。我们的人力资源经理试图说明情况,但他没能让他们(或者至少丈夫)冷静下来。

印度仍然是一个相当保守的地方。Leema生活与她的丈夫的家人,虽然专业与男人的关系很好,她在这个办公室/宾馆很不舒服。她的丈夫是不太舒服。几个小时后,我遇到了他们酒店房间来解释一切,尽量缓和事态。

经过许多私人相互讨论和打电话回家给他的父母,丈夫终于同意让Leema留在公司,继续训练。每天晚上他想让她回家,问她是否可以上班她的房子和马图拉训练每天星期。我同意了。

这仅仅是第一幕。第二幕戏剧发生接下来的一周,当Leema发现我们的新诺伊达62年部门办公室,并不像她想的部门18。考虑交通、路况和道路建设,这相当于一个事实的区别。Leema不得不花三到四个小时每天上下班往返。

在这一点上,Leema处理尽可能多的呼叫量增长,但他也在考虑雇佣更多的客户服务代理。她发现一个有前途的人接受了我们的报价,并同意在两周内开始。然而,她应该开始的前夜,她说她不能接受这份工作,因为她去旅行了哥哥的婚礼。我没有浪费我的时间探讨。我只是让它去吧。

第三幕开始两个星期前。Leema的叔叔去世,带她离开工作。渴望返回最后一个星期,她冲落在大理石地板,导致椎间盘突出。她现在在床上休息一个月。

她可能应得的一个月的所有,我们把她通过卧床休息,但这只是一天。印度再次罢工。

我希望这些故事的类型的挑战公司,尤其是小公司需要迅速枢轴和执行准确地说,在印度农村。

男人的形象形式38 Simpa网络的礼貌。