公用事业的煤气不够用吗?他们需要关注的4个指标
本文最初发表于RMI．
最近，有很多问题围绕着公用事业商业模式的不确定性．我们能否确定地说，当前的商业模式正在消亡?我们能早点看到这种可能的消亡吗?是什么导致了商业模式的终结?我们可以看看四个主要指标来帮助回答这些问题。
每家公司都有自己的价值定位，通常是一种产品或服务，能让客户做得更好、更便宜、更快或更容易。公司的商业模式是它在提供产品或服务时获取价值的方法——它如何获得收入，如何定义客户基础，如何获得融资。有四个主要指标可以判断这种商业模式是否失败:
1.产品指标
产品指标通常都围绕着技术．你的上一代产品和你的新产品或竞争对手的产品有什么不同?这是一种渐进的改进吗?您是否不再能够对产品提供显著的增强?这种情况经常发生，但并不总是被认为是主要问题。内部领导通常会相信他们提供的是客户想要的更好的产品。但真的是这样吗?在寻找这种早期预警信号时，诚实和批判是很重要的。如果下一款iPhone的摄像头稍微好一点，内存稍微大一点，屏幕稍微大一点，消费者可能就不会对它有什么印象，而是开始将iPhone视为普通智能手机，因此预期价格会下降。
2.客户指标
客户获取被广泛认为是商业中最困难的挑战，紧随其后的是客户保留。客户的相关声音(VOC)是获取客户反馈的一种众所周知的方法，您的客户将告诉您他们的想法。如果你的子集顾客正在转向竞争对手或者如果你的客户是抱怨你的服务水平，你已经达到了另一个指标，表明你的商业模式遇到了麻烦。这同样需要仔细考虑VOC的细节，通过“想要”与“需要”进行分析，并理解真正的痛点，以便在失去这些客户之前做出调整。
3.Macro-trend指标
宏观趋势是指公司价值主张赖以生存的不断变化的大背景。它们通常包括各种人口标准，如人口群体、寿命、家庭组成和可支配收入。其他方面包括经济关系、政府结构的差异和多样化的社会规则。虽然这些趋势不受你的直接控制，但准确跟踪它们将帮助你预测它们对你的商业模式的最终影响。石油价格是当前的宏观趋势，可以影响多种业务。虽然在美国，石油不是用来发电的，但太阳能电池板制造商的股价却成了与石油价格相关．不管这种关联是否合乎逻辑，理解宏观趋势对商业模式的影响是一个关键指标。
4.财务指标
可以说，当你的公司开始看到其财务或关键业绩指标(如收入、利润率或股价下降)受到的影响时，已经太晚了。转变商业模式需要时间和精力。然而，即使你错过了前三个指标，严格监控财务状况是告诉你需要做出改变的紧迫感的最直接方式。这些指标随时间变化的百分比将表明您的业务模型将以多快的速度过时。
预测报纸的衰落
我们可以将这些指标应用到任何行业。让我们回顾一下报业。第一个指标是产品本身。在线内容比打印内容有显著的优势，因为它可以立即更新(当美国航空公司1549航班时)在纽约哈德逊河登陆它可以提供音频/视频补充，还可以在全球发行。基于纸张的报纸模型很快被这个度量所淘汰。然而，这并不一定意味着报纸的死亡，而是意味着需要一种新的商业模式。
第二个指标是客户对用户生成内容的接受程度。与民主化的内容——包括博客网站和社交媒体的兴起——报纸不再垄断新闻分享。客户不再关心内容是谁写的，而是内容由什么组成。
第三个指标是不断扩大的互联网和移动应用的宏观趋势，这在事后看来是一个显而易见的因素，在其初期很容易被忽视。可以说，如果互联网的采用率一直很低，而且从未起飞，那么产品指标就不再是一个问题，因为在线内容不会挑战印刷版内容。但我们都知道结果如何(毕竟你正在网上阅读这篇博客文章)。
显然，金融股紧随其后——严厉、迅速、毫不留情。在短短30年里，五分之一的日报都是纸质报纸破产．
需要一种新的公用事业商业模式
现在让我们把这些指标应用到电力事业上。首先，让我们看看产品。对于终端用户和终端用户来说，燃煤电厂产生的电子看起来就像太阳能电池板产生的电子。没有市场的差异化，电力供应已经商品化。这开始表明要么需要提供不同的产品，要么需要更改业务模型。
现在，顾客想要什么?除了可靠性和可负担性，许多客户明确要求使用清洁和可再生能源。独立太阳能安装设备的增长证明了可行和有吸引力的客户选择的存在。的潜在的客户会离开电网并且提供自己的力量正在上升，说明有必要承认客户的声音，提供更好的价值，给客户他们想要的。
这一领域的其他宏观趋势包括政府的税收优惠、新技术价格的下降增长速度下降电力消耗部分是由于效率和屋顶太阳能。
就财务指标而言，公用事业公司的年度回报出现了大幅波动，尽管今年许多公司表现非常好。公用事业领域的交易所交易基金实际上有有不错的回报在过去的12个月里公用事业行业的财务指标尚未持续恶化，这意味着仍有时间采取行动，不过对一些人来说，时间已经不多了。
kWh就是kWh这一基本概念需要重新审视。你是否像重视电视一样重视电冰箱的用电?你想让你的电器给你省钱的选择吗?你会为可再生能源支付额外费用吗?公用事业公司可以做很多事情来改变他们与客户的关系，并以今天不存在的方式获取价值。现在的问题是确定旧的模型不能继续存在，并转向允许实用程序蓬勃发展的模型。
