定义零售未来的5大趋势

中国在线零售商JD.com最近推出了第一个完全自动化的仓库，只需要四名员工做的工作，以前需要400四十德国超市使用面部识别技术来服务的个性化广告客户在付款处排队等待测试。两个一百九十公司已承诺确保其塑料包装100％可重复使用，回收或在2025年堆肥。

正如上述变化的信号所显示的，零售正在以复杂的方式发生变化，未来看起来将与今天大不相同。我们需要为新的挑战做好准备——比如自动化导致的失业和人工智能(AI)相关的伦理担忧——同时也要为推动更可持续的消费模式、促进多样性和包容性以及满足新兴消费者需求的新机遇做好准备。

未来不是预先决定的。在我们努力塑造一个更美好的未来时，重要的是既要了解目前的趋势，又要适应暗示着新的和正在出现的可能性的变化信号。以下是我们正在监测的五类趋势和信号，任何零售商在考虑未来时都应该考虑。

未来的劳动力

自动化，人口和工资正在推动零售业工人景观变化。而在欧洲，收入不平等一般都在非欧洲国家的水平，重点仍然是如英国的基本生活工资基金会和宜家的生活工资的承诺工资的举措。相比之下，在美国，工人工资停滞和收入不平等是达到创纪录的高水平。各国的法律制度也越来越多地采用两性工资的法律，包括英国，冰岛和荷兰，记录和降低男女工资差距。

此外，自动化将极大地扰乱零售业。麦肯锡普华永道(PwC)估计，欧洲五大经济体的6200万个工作岗位可以实现自动化，到2030年，零售业将占到大约20%至30%。然而，由于人口老龄化和出生率下降，人工智能可能弥补生产率的不足，减轻技术性失业。

智能无处不在

虚拟现实(VR)和增强现实(AR)使得零售公司能够让顾客沉浸在高度个性化的交互中，并将零售体验带到离他们的家更近的地方。大多数零售商已经在实施或计划进一步投资于混合现实。

到2021年，零售商的近79％将能够定制来店客户，因为大多数的人都会知道，当一个特定的客户是在店里。AI是使公司能够更好地预测消费者的喜好，并且已经能够改善需求预测高达50％的。

企业的社会生活

企业激进主义正在抬头，难民和移民、LGBTQ权利和气候危机等问题吸引了数千名高管、企业及其员工的公开评论。从Primark到星巴克，各大品牌都在通过自己的产品、营销或承诺支持各种事业，比如宜家的难民就业计划。

在德勤2018年千禧一代调查在美国，四分之三接受采访的年轻员工认为，世界各地的企业关注自己的议程，而不是考虑更广泛的社会，而气候问题是他们希望企业采取行动的首要问题。根据FleishmanHillard在美国，三分之二的消费者表示，他们已经停止使用某家公司的产品或服务，因为该公司对某一问题的回应与他们自己的观点不一致。

那边现在在这里

西方民主国家正在被民粹主义，文化本土化和经济民族主义的兴起的挑战，和响应，对全球性挑战的国际合作被削弱。在另一边，对气候，只是资本主义的全球草根运动的年轻人中越来越多特别。今年三月，世界各地的气候罢工聚集成千上万的学生。中断要求企业不断地评估自己的短期和长期的采购方案，在当地和全球。气候变化有潜力极其扰乱重要商品，如咖啡和香草的供应链。

超过500家公司已承诺一套基于科学的目标（SBTS），这需要范围2和3排放的包容 - 越来越注重供应链的气候影响。自动化可以用离岸外包到低成本的经济体相比，对劳动力提供显著节约成本，并有望导致在供应链生产和显著失业的reshoring。

比赛进行到行星边界内逗留

气候变化行动的紧迫感今年已明显增加,在最近的报告从政府间气候变化专门委员会(IPCC)和斯德哥尔摩弹性机构警告说,1.5摄氏度,不是2度,是变暖的上限,如果我们要避免灾难性的影响。欧盟(EU)的目标是到2050年实现碳中和。2018年，中国与中国签署了一份谅解备忘录，以协调其雄心勃勃的循环经手机app买球靠谱吗济计划。作为世界第五大经济体，加州在2018年底宣布了到2045年实现碳中和的目标。

在此期间，塑料已经成为一个热门的按钮问题，无论是一次性使用的塑料，如秸秆，以及塑料微粒，已在一切从鱼到瓶装水，以食盐被发现。

为了防止海洋污染，欧洲议会投票决定在全欧盟范围内全面禁止使用各种一次性塑料。其他的垃圾禁令，比如对塑料微粒的限制，可能即将出台。与此同时，欧盟正在考虑一项关于“维修权”的法律，强制制造商在维修店或他们自己的店里为他们所有的产品提供维修服务。

从自动化、气候影响到社会价值观，一系列强大而复杂的相互作用力量正在改变零售和消费格局。然而，仅仅了解这些变化是不够的。企业的成功——以及人类和地球的福祉——将取决于为未来制定新的战略，这些战略不仅要考虑到正在发生的深刻变化，而且要能够想象出具有变革意义的新机遇，以创造一个更加公正和可持续的世界。

要做到这一点，最有效的方法是使用战略远见——一种结构化的方法来探索未来的多种可能性，阐明我们希望共同打造的更美好的未来，并创建路线图来实现这一目标。有关BSR的新战略远见产品的更多信息，请联系BSR可持续期货实验室。