这篇文章最初发表于谢尔顿的见解并经许可转载。

如今，几乎每个人都知道企业社会责任的重要性和好处，对于世界各地的企业来说，社会责任已经成为企业日常生活的一部分，甚至是企业身份的一部分。今年1月，Shelton Insights研究了两三个项目“才华横溢”CSR倡议这表明了一个公司如何通过做好事来做得更好，特别是如果他们把慈善活动与他们的核心业务联系起来。

本周，我们通过一个公益营销的例子来进一步思考这个问题，看看它是如何对你公司的底线产生更直接、更直接的影响的。虽然客户关系管理可能是从企业社会责任演变而来，但它并不是一回事，远远超出了向慈善机构公开支票的范围。这是一个与非盈利组织精心发展的战略联盟，甚至超过了CSR活动，它可以影响购买决策——比如带孩子去看哪部电影。

迪士尼最近发行的最新电影《熊》(Bears)是迪士尼世界自然保护基金会(Disney Worldwide Conservation Fund)的承诺，在首映周售出的每张门票将向国家公园基金会(National Parks Foundation)捐赠0.20美元，与“熊”相关产品的销售也承诺了更多。“熊市”一词的出现不仅与地球日还有国家公园周和复活节，这使得时间安排相当完美。不幸的是，它有一些强大的，家庭友好的竞争，所以477万美元，第一个周末的票房可能低于预期。即便如此，国家公园基金会(National Parks Foundation)似乎也能拿到10万多美元。

显然，这对我们的国家公园来说是一件好事，但它有什么用呢迪斯尼，那么这种客户关系管理能为贵公司做些什么呢?

如果做得对——迪士尼似乎已经做到了——客户关系管理计划是双赢的。这项事业赚了一些钱，公司在公众眼中获得了一颗金星。他们都得到了公众意识的提升，而且他们都受益于以免费媒体形式进行的广泛的免费宣传。在“熊”的例子中，迪斯尼也受益于许多国家公园的网站，他们宣传了这部电影。这部电影的大部分影评和许多以教育、家庭和自然为中心的网站都提到了这种合作关系，更不用说几十个博客和社交媒体上的帖子了。

《熊出没》并不是第一部受益于公益事业的迪士尼自然电影，而《熊出没》则是第一部受益于公益事业的迪士尼自然电影:之前的四部迪士尼自然电影都是在首映周的票房收入和产品销售收入的帮助下上映的。每一次，筹集到的资金都投入到与电影直接相关的保护工作中。很明显，这些迪士尼与自然的合作非常成功，因为电影和环保事业之间有着密切的联系。

支持企业社会责任和客户关系管理有效性的数据比比皆是。谢尔顿的2013年生态脉冲，我们问:“一家公司的非营利性合作伙伴关系和捐款对你决定购买其产品或服务有多大影响(如果有的话)?”We found that one-third of our respondents said these CSR activities had somewhat to very much impact on their purchase decision. It's also worth noting that a2013年全球尼尔森研究发现，免费媒体，尤其是口头传播的形式，是一个高度可信的信息来源，也是最有可能刺激消费者采取行动的渠道。

无论你的公司进行什么社会责任活动，都应该鼓励与你的客户和公司的使命产生共鸣的事业建立真正的伙伴关系。正如《公益营销的商业》(The Business of Cause Marketing)一书的作者克里斯·罗西卡(Chris Rosica)所说，CRM“是一种将公司的利润中心与其‘激情中心’合并在一起的方式”。

潜在的回报是巨大的。你将在竞争中获得优势，赢得客户忠诚度和媒体关注，提高品牌知名度和销售额。

灰熊的图片德纳里国家公园和保护区通过Flickr。