如果你的麦当劳薯条不够脆，社交媒体会提供一些方法，让你在汽车餐厅里投诉并得到回复。如果时尚网站Net-a-Porter想让你知道春季流行裙裤，它可以用新闻淹没你最喜欢的社交媒体。尽管薯条和套裤很重要，但它们没有断电和服务恢复那么重要。在社交媒体上，像快餐连锁店和电子商务网站一样，让你的本地公用事业机构像现在一样，成为专家，成为可用，是有意义的。

公用事业客户对此表示赞同，他们对社交媒体的兴趣也在增长。两年前，埃森哲的一项研究(PDF)调查发现，30%的客户愿意通过社交媒体与公用事业公司进行互动，而2010年这一比例仅为1%。今年3月，Ventyx的一项调查发现，这一上升趋势仍在继续。

54%的受访者表示，当地公用事业单位应该利用社交媒体渠道分享即将到来的风暴、停电和服务恢复之前的实时信息和警报。

强调社会媒体的互动价值,50%的人说,除了电力公司关于紧急情况下接收信息,故障和维修,他们想与他们的交流工具通过社交媒体提问,表达意见和添加局部信息,帮助其他客户在他们的社区。

一些公用事业公司分享了社交媒体的成功

从历史上看，公用事业公司是新技术的典型后来者。控制该行业的法规和监管机构促使他们规避风险。忘记社交媒体吧——大多数公用事业公司甚至没有电子邮件地址给客户发送账单以外的任何东西。一些公共事业公司为断电通知提供可选择的电子邮件程序，但在没有智能电表的近50%的美国家庭中，在许多情况下，公共事业公司直到你报告了断电情况才知道你断电了。

部分受到主要风暴危机的刺激，该行业正在迅速迎头赶上。例如，2011年7月在芝加哥地区的一场大风暴，打开了社交媒体的灯来风暴导致85万多名用户断电。ComEd在其网站上以及通过电话、短信、电子邮件和传真(是的，是传真)发布了关于停电和电力恢复的信息，但事后意识到，相互矛盾的信息正在通过不同的渠道发布，而且使用Twitter的客户比ComEd本身拥有更及时和准确的信息。

结果是一个新的、多通道的解决方案ComEd调用它的中断通信系统，由Ventyx的中断生命周期管理解决方案的一个组件提供支持，该实用程序将其描述为它的“单版本的真相”。Everyone inside ComEd and customers seeking information from ComEd through multiple channels, including mobile and social, get the same up-to-the-moment information at the same time.

15个月后，也就是2012年10月，飓风桑迪摧毁了美国东海岸的大片地区，造成数百万人断电，也没有关于何时恢复供电的可靠信息。位于北卡罗来纳州夏洛特市的六州服务区杜克能源公司因此，杜克大学派遣了3000名工人帮助大西洋中部和东北部地区的电力恢复工作。

除了技术人员外，杜克还派出了与机组人员一起工作的通讯人员，在个人和杜克能源社交和网站频道上发布维修的最新情况和照片。杜克大学的现场推文和帖子的质量和实时新鲜度促使《华尔街日报》(The Wall Street Journal)等主要媒体在其灾难恢复报道中使用了这些信息。

用社交媒体激励客户

这并不是说公共事业没有得到社会媒体的潜在价值。根据一项新的调查，美国50家最大的公用事业公司中，49家拥有活跃的Twitter账户，所有公司都拥有Facebook账户，15家拥有移动应用程序研究由华盛顿特区的研究组织“东北集团”提供。早期的问题是公共事业可能没有提供太多的价值:同一项研究显示，不到1%的客户在Twitter上关注他们当地的公共事业。上述ComEd和Duke Energy的例子暗示了社交媒体的前景。公用事业可以完成更多:

1.Customer-to-utility交流:用户可以上传倒下的电线的照片(只要他们保持安全距离)，这样电力公司就能准确地知道是什么原因导致停电，以及如何尽快修复。

2.社会分析:通过监控和分析社交媒体，公用事业公司可以查明人们在twitter上发布的信息中断情况，即使这些信息没有直接发送到公用事业公司。根据地理位置跟踪社交媒体趋势，可以在某些社区可能采用插电式电动汽车或屋顶太阳能时提醒公用事业公司，让公用事业公司在需要之前开发适当的程序。

3.鼓励客户做正确的事情:公用事业公司目前很难让客户参加能效和需求响应项目。只是在网站上推广节目太被动了。利用社交媒体告诉人们“你所在社区45%的人已经注册了”将鼓励更多的人加入。

随着公用事业公司意识到它们可以通过社交媒体提供全方位的价值，它们正在与一些年轻、擅长社交的公司合作Opower和简单的能量比如，不要出售薯条或套裤，而是要提供真正重要的东西:更高效的能源使用，更快的停电维修，以及让客户有能力管理并受益于他们与能源和提供能源的公用事业公司的关系。

手机图片Quka通过上面。