普华永道:提高员工敬业度的10条建议

我们知道员工敬业度起着关键作用企业社会责任计划和全公司成果的成功。毕竟，那些觉得自己受到重视、有生产力的员工保留率更高，生产率更高，更有动力回报同事、雇主、社区和地球。

但是有可能测量值员工敬业度?企业如何量化他们的ROI?

普华永道发布了一份报告(PDF)解决这些问题和其他问题。该报告包括了Shannon Schuyler(该公司的主要负责人和企业责任负责人)、Jeff Senne(企业责任运营负责人)和他们的同事所做的研究。报告还描述了普华永道用来提高员工敬业度的“connect - embedded - improve”三步计划。

普华永道发现，提高员工留任的企业责任投资回报率的活动价值为1.65亿美元。这使得参与企业社会责任项目的员工保留率提高了5%。

我很想听斯凯勒的演讲谈谈这些发现在亚利桑那州凤凰城举办的2014年绿色商务论坛上。正如她在论坛上所说，员工敬业度长期以来一直是一个“模糊”的概念，最好的特征是轶事和故事。“没有什么是看得见摸得着的，要走到最高管理层面前说这是有价值的东西真的很难。做些好事感觉很好，但真正能够用数字来衡量，将整个领域提升到一个不同的水平。”

普华永道在衡量投资回报率方面的成功给我留下了深刻的印象，我联系了Senne，帮助我根据普华永道的经历，列出了10种评估和提高员工敬业度的方法。

1.量化员工参与企业社会责任活动

作为比较的基础，团队根据员工对普华永道企业社会责任活动的参与程度将员工分为三组:不参与企业社会责任、参与一项活动和参与(定义为参与多次)。

2.计算实际数据

通过跟踪花费的时间或捐赠的美元，你可以确定哪些活动是高激励因素，哪些不是。

3.测量的影响

影响可以包括学生或教育者的数量，对一个非政府组织的使命和成果的影响。衡量金钱之外的影响是至关重要的。

4.与员工保留相关

普华永道的报告引用了公司执行董事会(CEB) 2010年的一项研究，该研究发现，对组织投入程度最高的员工辞职的可能性要低87%。在论坛上，Schuyler说，CR让员工“意识到这不仅仅是为了他们自己，而是他们可以利用自己的技能、知识和兴趣，利用公司，然后走出去做这件事。”人们希望留下来，因为这样他们就能看到自己拥有的其他价值。”

5.与改进的评级相关

几年前，在CR项目中表现最好的人并不是最积极的。但在进一步让员工了解他们在CR中哪里找到了价值后，普华永道发现敬业度和更高的员工评级之间存在相关性。在她的论坛演讲中，scyler说，对于这些表现最好的人来说，“认识到并弄清楚如何平衡(与CR无关的工作时间)的利用和在工作日中从事CR周围的事情的时间”是很重要的。

6.与生产力

企业社会责任活动可以帮助员工学习新技能，提高现有技能。这可以带来更有意义、积极和富有成效的生活，从而提高他们的工作效率。“人们希望有一个目标，”Schuyler在论坛上说。“他们想弄清楚‘我的工作意味着什么?’CEB在2010年的研究表明，对公司最忠诚的员工要比其他人多付出57%的努力。”

7.与客户满意度相关

提高员工的生产力和绩效也可以提高客户满意度，形成一个积极的反馈循环，从而加强自身的作用。斯凯勒说:“当人们更专注于组织时，他们的表现就会更高。”“他们实际上为我们的客户提供了更好的服务，这使我们的客户更加忠诚，也使我们的员工更加满意。所以它真的变成了一个循环。”

8.分析员工角色的细微差别

通过提供更好地满足员工需求的机会，可以提高员工独特的才能和技能在CSR项目中的运用，从而促进员工敬业度。应该避免一刀切的方法，但核心竞争力的真实杠杆可能是将员工与更大的使命感联系起来的关键方式。

9.检查代际差异(和相似点)

普华永道发现，千禧一代和婴儿潮一代对个人目的的需求存在显著相关性。例如，伯利兹的一个教授金融知识的项目在公司的新员工和退休人员中都取得了巨大的成功。虽然代际之间存在一些值得注意的差异，但也存在许多相似之处。这些可以帮助建立员工之间的联系。

10.跟踪员工满意度和反馈

斯凯勒表示，员工“看到了公司能做什么，但当他们真正参与进来时，他们能做的还有很多。”他们想要确保他们的指纹是其中的一部分，而不是仅仅被告知‘这是你需要做的事情’。他们想成为这些决定的一部分。”给员工提供提供意见的机会有助于他们感到更有价值，并在更深层次上参与进来。

在2014年GreenBiz论坛上，Shannon Schuyler讨论了更多关于员工敬业度的见解和建议:

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