企业如何重获公众信任?
[编者按:本文最初是作为GreenBiz.com的一篇客座文章发表的Marc Gunther的网站．]
这周的客座文章来自Aron Cramer，总统和首席执行官BSR.(企业促进社会责任)，一个全球商业网络和咨询机构，专注于可持续发展。竞彩足球app怎么下载阿伦是个好人，BSR是个重要的组织，它年度会议对于像我这样的人来说，必须对想要跟上公司责任的事件。Aron的财富500强公司在贫穷国家在中国贸易自由的互联网自由中致力于各种问题。在这里，他回顾了雷曼兄弟的崩溃，随后在公众对业务中的信任下降，并询问什么，如果有的话，可以恢复信任。
在2009年初，只有36％的美国公共值得信赖的业务“做正确的事物” - 据此从一年的59％急剧下降 -来自PR公司Edelman的调查．到7月份，企业的信任度有所恢复，达到48%。这代表着改善，但仅比去年的深度有所改善。因此，就像整体经济复苏一样，现在宣布胜利还为时过早。
对企业来说，这不仅仅是赢得人气比赛的问题。没有公众的信任，商业环境更加艰难。公司面对的是愤世嫉俗的消费者、不满的员工和利用这种情绪制定惩罚性立法的政府官员:这几乎不是大多数公司想要和需要的条件。
从关于高管薪酬的激烈辩论来看，对公司行为的愤怒仍然激烈。
如果去年，信任水平落后的人有很多原因，并继续萎靡不振。
不可避免地，经济衰退带来了信任。当大量人感到不安全时，业务也受到影响。当失业率为5％时，我们喜欢私营部门比近10％的人更多。
现在，在公众心目中，代表商界的还有一些相当令人讨厌的人物。伯尼•麦道夫,先生弗雷德•古德温苏格兰皇家银行，约翰·莱茵河（原来的Merrill Lynch）象征着这种经济衰退，以及一些经济衰退，他们象征着整个商业界，无论他们的罪是广泛实践。
但问题的核心是：在许多人的眼中，商业部门的目标与更广泛的社会目的断开了连接。作为U.K.金融服务秘书保罗勋爵尼尔斯不久前表示，金融服务业的太多人“没有意义于他们周围的更广泛的社会”。“
这就是为什么这么多人得出结论，经济对他们进行操纵。当企业仅被自己的利益被视为消费时，而不是公众需求，公众注定要更加愤世嫉俗。这尤其如此，因为对医疗保健和气候变化滚动的辩论，因此许多事实是，2008年收到政府救助基金的公司几个月就支付了大量奖金。
企业如何才能扭转局面?
爱德曼公司的调查显示，信任的“绿芽”正在萌芽。但并不能保证这些改善会持续下去。要实现这一目标，企业可以采取几个步骤，可持续性发挥着关键作用。竞彩足球app怎么下载
展示可持续发展的努竞彩足球app怎么下载力如何服务于比生产季度利润更大的目的。业务对我们在最紧迫的全球挑战中取得进展的集体能力至关重要。世界已经看到，来自耐克的公司从耐克到宜家到GE制作减少气候变化的大量投资，以及Levi Strauss和可口可乐探索等公司利用水的新方法更有效率。竞彩足球app怎么下载可持续发展为商业与社会脱节的说法提供了有力的答案。
在我们历史的重点点，企业通过拥抱集体挑战而赢得了公众的信任，而不是通过采取“每个公司本身”的方法。这一原则今天持有真实。
寻求建立创新的产品和商业模式。公司应该专注于为社会建立更美好的未来。根据爱德尔曼的调查，近90％的受访者表示，他们会相信通过投资研发来推动更好的创新的公司。许多公司正在拿起地幔：联合利华和诺维泽斯是通过减少投入和鼓励消费者洗涤冷水的促销价值链解决方案。启动更好的地方希望通过维修电动汽车来重塑我们的私人运输方法，Clorox和SC Johnson好用的买球外围app网站正在寻找减少所有家庭中的化学品的方法。
加倍关注利益相关者的参与。很少有公司能靠自己重建信任。参与——与主要利益相关者建立互惠关系——是重建他们与公众之间真诚关系的关键工具。在应对之前的信任危机时，耐克和沃尔玛发现，真正的参与是扭转负面观点的最佳途径之一。这个原则在web2.0世界的喧嚣中更加真实。如今，参与的回报可能比以往任何时候都要高，公司将很好地重新审视他们与非政府组织、社区和其他利益相关者互动的策略。一个有价值的步骤是让董事会听取利益相关者对重大问题的看法。阳光确实是最好的消毒剂。
与可持续发展目标对齐游说努力。竞彩足球app怎么下载企业一方面大肆宣扬自己的绿色资质，另一方面却在努力减少公共政策改革，这种挥之不去的担忧在去年激增。随着今年冬天气候变化谈判进入关键阶段，个别公司的绿色信息与整个商界的立场不一致，只会加剧负面看法。那些被认为具有一致性和建设性的公司将赢得有价值的盟友。
对赔偿有一些克制。关于执行赔偿的一些修辞和政策建议反映了比洞察力更多的愤怒。但业务可以通过自愿抑制过于慷慨的薪酬包来响应对过度薪酬的合法担忧。立法不替代判决，但判断差几乎肯定会导致虐待立法。
衡量并展示积极的社会和环境影响。很长一段时间，展示了返回的商业或社会 - 对企业责任的投资很困难。加紧努力做到这一点，这将提供有证据，以便依赖于信任的情况。这里有很多好的工作：沃尔玛已经迈出了一个产品指数的初步步骤，联合利华试图衡量其社会投资如何改善生活的方式，许多公司都设定了大胆的目标，以减少浪费，消除强迫加班的东西在承包商的工厂中。
正如它所掌握的那样，21世纪的第一个十年是由安然和雷曼的书签。但业务有机会编写一个新章节并与公众的利益对齐，所以我们可以共同面对未来的挑战。事实上，这是企业重建公共信任的唯一途径，确保可持续的经济复苏。
照片CC执照Henkster那Chrisbastian44.和Aidan_Jones.．
