新业务指标:衡量社会回报

[编者按:本文的一个版本最初发表于三重专家．]

你如何创建专注于可持续社会影响的有效组织?对于那些相信将社会使命与以市场为基础的方法的效率相结合的人来说，答案是:社会企业。受社会目的和财务承诺的驱动，这个不断增长的行业正在吸引越来越多的人才、资金和关注。社会企业最初主要是通过慈善支持获得资金的，现在已经成为银行、风投公司、基金会和富人的主流投资机会。

但新模式带来了新指标，尤其是如果这个行业将继续吸引大量资本投资的话。这些新指标(被称为社会投资回报或SROI)是会议的关键主题之一社会资本市场08会议。此次会议于10月13日至15日在旧金山召开，旨在将社会资本和社会企业结合起来，解决社会投资的基本问题:如何衡量企业创造的非金融、社会或环境价值?

责任革命及其衡量方法

的社会企业联盟最近为社会企业提供了一个得到广泛接受的定义:社会企业指的是任何非营利性、盈利性或混合型的企业形式，利用基于市场的战略来推进社会使命。这将社会企业与负有社会责任的企业区分开来，后者可能会努力成为一个良好的企业公民，但通常不会为解决社会或环境问题而产生重大的结构性成本，这是其商业模式的一部分。

最近在旧金山举行的社会资本市场会议的术语表将SROI定义为:一个用于说明企业创造的传统财务价值和社会价值(货币化)的概念。SROI扩展了财务回报的概念，扩大了“谁”从回报中获益的概念，将这个概念扩大到包括整个社区。

直到1996年，我们的词汇表中还没有SROI这个词。就在这个时候罗伯茨企业发展基金总部位于旧金山的风险慈善基金REDF在其创造就业的项目中率先提出了SROI的概念。从那时起，REDF框架被广泛采用(目前在哈佛商学院(Harvard Business School)教授)，但仍然没有当前的标准方法论。

一刀切不是万能的

当然，社会价值的确定是很难量化的。因此，不同的社会企业部门都在制定自己的措施，有些是针对特定的国家、地区、企业类型和规模所特有的。可用的工具和框架的范围是惊人的。一些网站提供长达数百页的用户指南，而另一些网站则提供简单的基于网络的工具:回答几个问题，输入几个数字，然后点击计算按钮。

尽管有各种各样的方法，但几乎每个社会资本公司现在都使用一些SROI工具来解决以下基本问题:
-我们如何比较在一项活动中投入的资源和由此产生的利益?结果和成本是什么?
-哪些项目是最有效的，这是对我们资源的最佳利用吗?
-达到最大影响的风险因素是什么?应采取什么机制将这些风险降至最低?
-还可以用这些钱(机会成本)做什么?
-在没有程序的情况下，影响是否会发生?

SROI在实践中

总部位于英国的该组织表示新经济基金会过程的关键阶段是为您的项目结果确定“指标”，并在必要时开发“代理”来计算这些指标的货币价值。从他们的“测量实际影响指南:指标是一种特定的信息、标志或信号，你可以衡量它，以确定你是否达到了给定的结果。例如，如果“改善身体健康”是你的医疗保健计划的结果之一，一个指标是指你衡量这种改善的方式。

有些指标很容易货币化。身体健康状况改善的指标可能是看医生的次数减少，你可以很容易地根据公开的数据得出一个货币价值。当一个指标的直接货币价值不那么明确时，你必须使用一个代理来近似该价值。代理的使用正在获得认可，因为即使一种方法被认为是不完善的，从业者至少可以同意并对其进行标准化。当在相同的扇区中使用时，代理提供了一种方法来创建用于比较的基准。

至关重要的波咨询这家专注于发展中国家技术业务的战略公司正在衡量其对客户的社会影响。首席执行官布鲁克·帕特里奇表示，某些行业，比如医疗保健行业，需要非常严格的现场评估。Partridge女士解释说:“我们的客户正在实施移动健康(mhealth)等医疗保健技术，他们希望量化通过实施技术平台所获得的改善健康结果的价值和运营效率。”

就移动医疗而言，直接衡量其影响将需要几年的严格研究。Partridge解释说:“在进行长期的实地研究之前，我们希望使用其他的mServices实现，如mbanking和mgovernance项目作为代理，以估计通过mhealth实现可以获得的运营效率。”“我们还可以通过评估更广泛的电子健康(电子健康)计划(移动健康是其中的一个子集)来估计对医疗保健结果的影响。”

并非所有重要的东西都是可以衡量的

但并非所有人都认同这些基于传统ROI模型和应用的新指标。批评人士担心，这些措施将阻碍对社会企业的投资，因为这些企业的回报更难以量化。投资者将倾向于那些更容易用财务指标衡量的结果，将许多非营利组织排除在融资之外。简单地说:得到衡量的往往是得到优先级和资源的东西。

让我们知道你的想法。我们是否需要一种全新的方法来衡量结果，如“影响”和“回报”?

吉姆·维特金是一位专注于绿色经济的作家和顾问。你可以给他发电子邮件(电子邮件保护)。