为什么利益相关者参与是企业社会责任计划成功的关键

多年来，标准的企业实践一直是投资和发展企业社会责任和可持续发展项目，并尽量减少对其有重大影响的人——客户、供应商、员工、当地社区、投资者和其他人——也就是他们的利益相关者的参与。竞彩足球app怎么下载

近年来，企业社会责任已成为一个不断发展的领域战略价值创造为公司。几乎所有的上市公司都有CSR项目。这些公司的核心承诺是每年在CSR上投入5000万美元。虽然许多人正在实现积极的结果在美国，有些人很难解释为什么会这样。

然而，与企业社会责任议程相比，利益相关者的参与往往被视为次要的，甚至是不必要的。今天大多数利益相关者参与计划都是由两个元素组成的复选框方法。首先是倾听:大规模调查和断断续续的圆桌会议。第二个要素是推广:提供上一年度企业社会责任/可持续发展成果报告，并邀请提供竞彩足球app怎么下载反馈意见或进行另一项调查。

我们都知道，做调查的经验既不个人也不愉快。毫不奇怪，它也没有提供一种与公司的情感联系。这种模式不仅存在成本或风险方面的问题，而且公司还错过了至少80%的他们可以从这些项目中获得的价值。

在当今24小时24小时、时刻在线的移动通信环境中，信息无处不在。媒体无处不在(每个人都有)，信任是来之不易的，公司的声誉掌握在股东手中。这对企业意味着什么?对于希望继续经营的企业来说，利益相关者参与不再是可选的选择。

来自行业的积极信号

Sunny Misser，首席执行官问责制他说:“在可预见的未来，公司将发现自己面对的是不同的商业现实:更成熟、知情和参与的利益相关者，管理和利益相关者网络决策的协作模型，以及他们对公司拥有技术能力的期望，以立即响应他们的每一个关切。”

Danna peval，公司的利益相关者参与副总裁未来500年,他说:“在过去的一年里，利益相关者参与变得非常流行。我认为这是企业社会责任2.0，如果没有利益相关者的参与，就不可能有企业社会责任/可持续发展项目。竞彩足球app怎么下载我真的认为这是对今天可持续发展公司意义的整合。但我认为，真正理解这一点的公司仍是一小部分。”

她提到亚洲制浆纸业与森林信托合作作为一个有效的利益攸关方参与和合作的例子，以确保林业的透明度和问责制。

“有一些行业领袖，”艾里克•奥尔森(Eric Olson)表示BSR他报告说，公司正在寻找方法，让他们的利益相关者参与到一种创意生成、创新和协作的活动中。日立就是一个例子。奥尔森表示:“我们的客户不仅希望实现他们的业务目标，而且希望获得利益相关者的信任。如今，它越来越注重价值，而不仅仅是取悦利益相关者。

“在一个丰富且快速变化的利益相关者参与环境中，信息通信技术可以减少对‘通常的嫌疑人’的依赖，这些人往往会参与很多活动，”并通过减少旅行时间来减轻公司的碳足迹。

除了那些参与了诸如BSR、未来500和问责制等领先咨询的边界破坏者，广泛的利益相关者参与项目可以说是被动的，与他们的潜力相比表现不佳。

如果公司不与利益相关者进行接触，他们可能会招致一些成本或风险。将这些与好处和机会进行比较，您就有了一个明确的商业价值公式。

公司的CSR计划是否得到了利益相关者的认可?

“企业面临的问题是，消费者不知道企业在做什么，”咨询公司的执行合伙人卡斯珀•尼尔森(Kasper Nielsen)表示声誉研究所．“在全球15个最大市场中，有56%至61%的消费者持中立态度或不确定企业是否能在履行CSR方面获得信任。原因有两方面。首先，公司没有以相关和明确的方式就他们的工作内容进行沟通。此外，他们正在进行许多与利益相关者无关的项目。”

简而言之，利益相关者参与本身就是价值创造(或价值破坏)的源泉。今天的公司需要比以往任何时候都更敏锐地捕捉到更多类型的风险和机会，以保持竞争优势。

经过验证的解决方案

在过去的几年里，市场上出现了大量的新通信技术，让利益相关者可以在网上找到他们。管理在线利益相关者社区是一种简单而复杂的解决方案，尚未被广泛采用，但却是一种更频繁、主动和相对便宜地接触更广泛的利益相关者的好方法。

这些社区可以与公司的主要利益相关群体在一个技术平台上组成，该平台有仪表盘、数据分析，类似于一个白色标签的社交媒体网站。它的不同之处在于它是一种只有受邀才能进行的私人谈话。

可以说，在线社区是利益相关者积极参与的最具吸引力的解决方案，它可以扩大利益相关者的基础，建立信任和声誉资本，增加对新兴问题的可访问性和响应性，同时提供互动的品牌体验。

在线利益相关者社区可以对任意数量的问题提供近乎即时的反馈。然而，在线利益相关者社区的真正价值在于能够与这些利益相关者进行双向对话。互动可以采取多种形式，包括:

• 倾听和理解利益相关者;
• 传播信息、宣传思想、开展教育;
• 众包创意并确定优先次序;
• 交互式地讨论解决方案;
• 咨询和收集数量和质量的意见书;
• 可视化和共同设计选项;
• 共同创造和合作提供解决方案;和
• 建立长期的在线利益相关者社区，作为声誉资本的来源。

这些互动不仅帮助公司获得了与数千名利益相关者同时直接联系的能力，跨越多种形式的媒体，提供定量和定性的见解;它们还能让它们一年365天、24小时、24小时、360度的利益相关者快速、经济有效地完成这些工作。

最终，利益相关者参与是关于拥抱机会和管理风险。在当今的商业环境中，按照利益相关者的条件——方便、透明、真实和更频繁地——与他们接触已经不再是可有可无的了。这是预期。

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