什么公用事业客户真正想在家庭能源管理

随着云计算等新技术的出现物联网随着消费者对智能家居的接受程度不断提高，智能家居的兴起给公共事业带来了机遇，也带来了挑战。一方面，它提高了越来越关注能源的消费者对能源效率和住宅能源管理的认识，但也给公用事业公司带来了一些非传统的竞争对手。

在过去的一年里，像三星这样的消费科技公司，苹果和谷歌他们都把赌注押在了土地上，表示致力于将智能家居技术的未来带入现实。虽然公用事业公司可能会找到一个天然的联盟，但如果它们不能提供更好的客户体验或激励措施，就会面临失去市场份额和客户忠诚度的风险。因此，公用事业公司开始以不同的方式思考它们与消费者的直接关系，并营销它们的服务来吸引消费者。

哼哼市场不会原地不动

随着家庭能源管理市场的预期到达19亿美元到2019年，公共事业公司将能源效率和需求响应计划纳入其投资组合的时机已经成熟。根据最近的调查根据帕拉戈的研究，目前只有14%的美国消费者参与需求响应计划，但如果有适当的激励措施，87%的人会这样做。此外,一个报告通过美国节能经济委员会研究了15年来的36项研究，并估计向房主提供他们所消耗的能源的实时信息可以减少9.2%的使用量。

公用事业公司面临的挑战是改变他们与居民客户关系的性质，以推动能源效率项目在更大范围内的成功采用。公用事业公司更关注个人客户，准确地了解他们如何消耗能源，以便提供符合他们需要的定制方案和激励措施，使他们能够明智地监测和管理他们的电力消耗。

消费者越来越有兴趣通过手机与他们的家庭能源使用进行互动。

传统上，公用事业公司很少能看到家里发生了什么，因为他们的数据往往停在计价器前。随着智能电表等新技术的引入，公用事业公司现在有能力获得更多关于房主何时以及如何使用能源的信息，这使他们能够创建定制的节能方案。

因此，公用事业公司开始改变他们的整体方法，以便更好地与客户沟通和互动，更好地了解他们的能源使用和消耗情况。大型客户了解需求和千瓦时的语言，但住宅客户一般不了解。顾客理解的是无形的东西——安全、舒适、控制、方便。实用程序必须满足这些客户的需求。

消费者以新的方式与权力互动

频道也在改变。客户通信偏好正在发生变化，这使得公用事业公司必须满足多通道和移动通信日益增长的需求。移动本身已经成为跨越所有收入水平、地理位置和人口统计群体的普遍的事实上的访问点——它是统一者。最近由埃森哲咨询公司调查发现，近三分之一的消费者，尤其是年轻一代，希望他们的能源供应商能在网络和移动渠道上提供更多的功能。

年轻的公用事业客户不愿意碰恒温器。他们想通过网络或移动设备来控制它。

创新的公用事业公司正在构建自己的移动应用程序，通过向用户提供有关中断的实时信息、随时随地管理用户帐户的能力，甚至在自然灾害和恶劣天气期间报告问题，从而更好地为用户服务。移动应用程序和工具不仅可以帮助电力公司减少能源消耗和提高效率，而且是吸引消费者和建立忠诚度的重要渠道。

能源效率是关键

公用事业公司已经开始寻找像施耐德电气这样的节能解决方案智能家居能源管理系统，为消费者提供有关其整体能源使用的实时信息，可在网上或网上轻松获取通过移动应用程序。公用事业公司可以每天分享详细的能源使用情况，并提供价格信息和通知客户在高需求期间的价格上涨，并根据客户的目标和跟踪能源使用情况向客户提供个性化的节能想法。这一点非常重要，因为消费者要求对其能源使用进行更多的控制，而诸如更明智的解决方案等则使消费者能够获得控制其能源消耗的数据和见解。

公用事业公司需要记住，他们销售的产品不一定是客户购买的产品。电之所以是一种必不可少的服务，并不是因为电子本身，而是因为电子所带来的便利。此外，消费者需要可操作的信息。在月底给出一个简单的数字既不深刻也不可行。

为客户提供关于他们如何使用电力的见解，以及他们如何根据他们的优先级(无论是舒适度还是成本)积极管理电力使用。公用事业公司处于帮助客户管理能源使用的最佳位置，而这正是消费者想要的。

本文最初发表于智能电网的新闻。