我能为你已经读过的无数的评论做些什么呢这个事件？也许什么地方出了错在美国无论是在最初的行为，特别是在CEO的善后总贻误了新的诠释。相信无论是植根于美国的核心价值观的失败。

3411航班事件是一场客户关怀危机，因此，这种危机可能会波及几乎所有提供产品或服务的公司。另一类潜在的危机是环境危机，几乎任何类型的公司都可能受到意外的打击。

怀疑我吗?问英国石油公司。2012年，亚马逊(Amazon)和微软(Microsoft)的总部遭到绿色和平组织(Greenpeace)的攻击(“你的云有多环保?”)时，它们可能认为这是一场意料之外的环境“危机”，因为它们没有充分承诺要在自己庞大的数据中心帝国中使用绿色能源。

知道如何应对意料之外的环境危机是“可持续性”成为每个公司核心价值观的原因之一。竞彩足球app怎么下载当然，主要原因是可持续发展是正确的事情。竞彩足球app怎么下载就像员工安全一样，可持续发展的道德必要性是毋庸置疑的，它应该团结(双关语)任何员工群体，无论竞彩足球app怎么下载他们的规模有多大，有多么分散。

如同所有的核心价值观,专注于可持续发展将产生影响只有在跨组织的工作展开,以确保对竞彩足球app怎么下载核心价值观的理解和个人承诺坚持他们是真实的,适用于每个人从无薪实习生到首席执行官,董事会的所有方法。

有罪的是谁?

让我们回过头来看看3411航班的核心价值失效。

联合航空首席执行官最初的“损害控制”努力，虽然通常会适得其反，但在某种程度上确实取得了成功。它转移了人们对联合航空地面工作人员和机组人员在现场不可原谅的行为的注意力。

在大多数故障有可能成为试点，其中没有多少已经闻及少许批评已经取得进展。由于飞机的机长，他或她有过船上所有人都绝对的权威。船长没有借口“我只是一个低级别的订单收取者。”他或她一定已经知道发生了什么蒸腾的那一点点通勤喷气机的客舱驾驶舱后面。他或她可以用一个字停止了，但没有。

此外，还有地勤人员和空乘人员的过错，是他们引发了“拆房行动”。How could they stand there and watch their passenger bloodied and bodily dragged down the aisle?

即使美国的员工谁了下船乘客的座位 - 他们为什么不拒绝在这些情况下这样做呢？所以，如果他们需要去路易斯维尔？这是一个四小时的车程。

每家公司都在为危机做准备(航空公司显然比大多数公司都要做好准备)，但各公司都在为可能出现的危机做准备。正如上述事件所表明的那样，每家公司都面临着遭遇意外危机的风险。例如，英国石油公司(BP)无疑已为石油泄漏做好了准备，但从未像“深水地平线”(Deepwater Horizon)那样严重。

因此，无论你提供了多少培训，或公司开发了多少应急程序，首席执行官对其员工的基本指示是，在从未预料到的现场情况下，“只要做正确的事情”。

在飞行3411的情况下，众多的美国员工正在现场，没有做正确的事。而且，虽然这听起来粘糊糊的给你，我相信他们的行为反映的不是训练不足，而是一种核心价值观的问题。无论是美国没有这些核心价值，首先，还是它有一组值，这些员工，至少，不觉得内疚的生活。

为核心价值观的搜索

我用谷歌搜索了“美国联合航空公司的核心价值观”看看它们是什么。我被我的发现弄糊涂了。企业的核心价值观没有明确的表述。我能找到的最接近的东西是赞歌，它与“包容和多样性”的双重价值观最为接近，这一点值得肯定，但它完全专注于员工基础的构成。包容和多样性是不以客户关怀为目标的价值观。

还有在美国网站12点“对客户的承诺，”这是有趣的，但不是核心价值观的陈述。它读起来就像上减少诉讼的眼睛写的律师的培训手册。

很能说明问题的是，超过一半的“承诺”涵盖了美联航希望在已经把你搞得一塌糊涂的情况下如何对待你。如果你坐过飞机，你就会知道这些方法:丢失的行李、停机坪延误期间的处理、关于航班时刻表的虚假信息，是的，还有超额预订和颠簸，等等。难怪在场的员工一开始的反应很笨拙:在客户服务方面没有核心价值可以依靠。

现在转到美国CEO奥斯卡·穆尼奥斯的初始伤害控制工作。令人惊讶的是，他在第2所陈述他完全违反了两条基本原则，我从我的父母得知我是前10：首先，“从来没有捍卫站不住脚的”;并且，然后，“从来没有提供这与什么是真正考虑到其他人的显然不一致发生的事件的版本。”（你在听，肖恩“就职人群”斯派塞？）

穆尼奥斯现在是避雷针，公众蔑视的主要对象，因为他觉得他需要“强调”站在支持他的80,000名员工的。显然，他所涉及的那一天否则将被视为所有联合国员工的控诉美国员工承担的可怕情景不好管理。它不一定是。

如果美国有核心价值观是涵盖客户服务 - 对老话说“顾客永远是对的”一些变化 - 但其中一个组织和它的人民真的相信了，然后穆尼奥斯可能疏远他的公司和他本人的疏忽罪联合国人飞行3411的他可以说 - 在说本来是正确的 - 那几个员工不仅放下乘客;他们放下公司由于没有那一天住了公司的核心价值观。

如果我学会了一件事在我所有的年在公司的领导下,它是人们想为一个机构工作,代表什么,相信在某种程度上有一组的表演和坚持原则高于寒冷的追求短期利润。

董事会的作用

顺便说一句，这里是穆尼奥斯在这所有的老板？董事的美国联合航空公司董事会作为CEO拙劣的初始响应的背景深深留了下来。

在正常情况下，我会说，穆尼奥斯的处理不当的危机是如此糟糕，他已经濒临灭绝了有效的能力向前发展作为曼联的CEO。对他来说幸运的是，在特朗普时代，当朝鲜半岛可能爆发核战争时，没有人会对这样的事件保持太长时间的关注和愤怒。

所以,曼联董事会可以并且应该做得更多公开表达自己的集体悔恨这一事件,重申自己的绝对承诺,曼联的核心价值(然而这些值可能被定义),如果热火太伟大的CEO,保护穆尼奥斯,退出他的责任说代表公司的3411号班机事件和后果。

董事会的全部权力需要支持公司迟到的承诺，以确保这样的事情“不会再发生在任何地方的任何联合客户身上”。Likewise, we need to do more to focus on whether the moral authority for a company's behavior, whether it be in the area of customer care or sustainability, begins with and is shared by its board of directors, individually and collectively.

CEO们来来去去，但公司董事会提供的体制连续性，他们对可持续发展的企业核心价值在这一切的关键。竞彩足球app怎么下载环保界需要做更多，以确保他们履行自己的责任。