零售视野:未来我们还需要实体店吗?

本文是关于美国零售业未来的12篇系列文章中的第二篇未来论坛主导2014年零售视野项目在伙伴关系零售业领袖协会。欲了解更多有关该项目的信息，请阅读之前的文章。

网上零售的前景看好。技术的进步将继续使移动支付更加普及和普及更简单的、更高效的交付和供应链更加透明。网络巨头,包括亚马逊和易趣该公司已经在城市地区提供当日送达服务，将产品送到消费者手中快越好。普查数据显示，网上购物占零售总额的6.4%(PDF)这是预计将达到10%到2017年，将达到3700亿美元。

尽管看着这些数字，想象一下杰森式的未来——按一下按钮，产品就能送到家里——可能很诱人，但现在还不是抛弃传统店面的时候。

正如网上零售提供了更广泛的选择和便利，实体店提供了多感官体验和人际互动。未来很可能会是两者的融合，消费者会在同一品牌的不同产品类别之间切换。

如果我们看看目前的零售领导者，比如苹果,诺德斯特姆和全食超市很明显，它们拥有一些关键的共同特征，这些特征使它们能够在快速变化的零售环境中取得成功。为了在未来的市场中取得成功，商店可能需要具备以下三个特点。

1.无缝的数字集成。现在的问题不再是网络与现实的对抗，而是如何将二者结合起来。在J。在Crew stores，购物者可以在店里试穿衣服，也可以通过网上商店订购缺货的款式。在线男装网店Bonobos开设了实体店面，名为BonobosGuideShops作为陈列室，顾客可以在这里决定尺寸和适合度，并在网上下单前接受指导。网上购物者可以把客流带入商店，反之亦然。

2.店内的体验。千禧一代，预计将在2030年成为最大的消费群体之一(在7800万)，重视体验和分享，这意味着要抓住这个群体，商店就必须迎合这些需求。Urban Outfitter的15 - 20空间是一个对公众开放的混合用途空间，有艺术、食品供应商和活动，这为吸引消费者进入商店创造了更多机会。

3.设计。购物可以是有趣的，也可以是乏味的，这取决于你是谁。对于一些商店和品牌来说，漂亮的设计是在市场中脱颖而出的一种方式。例如,美元刮胡子俱乐部制作了一款非常普通的产品(男士一次性剃须刀)，设计精良，价格便宜，使用方便。目标通过它的“为所有人设计”倡议，在使日常用品成为高度设计的令人垂涎的对象方面已经成为一个领导者。其中一个例子就是迈克尔·格雷夫斯(Michael Graves)为塔吉特(Target)设计的茶壶，它为公众提供了一个标志性的设计。在竞争日益激烈的未来，能够让平凡变得有趣的商店和品牌将有潜力取得成功。

未来的商店将面临的挑战是如何无缝地整合新技术，为客户提供跨所有平台的卓越体验。增强现实就是零售商们喜欢的一种工具宜家可以让消费者想象他们的产品在家里会是什么样子。

在可预见的未来，人们将继续需要商店。即使“商场的死亡在2008年金融危机之后，Legaspi成功地宣布了这一观点找到成功通过创建迎合拉丁裔社区的购物中心。这些购物中心提供适合家庭的娱乐和社区空间。

未来的商店将存在于一个越来越城市化和越来越精通科技的美国。如果商店能够与在线零售合作，为消费者提供新产品、新技术和新体验，它们将继续提供价值。

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