以下是11月21日可持续商业星期五访谈的节选巴德可持续发展MBA项目竞彩足球app怎么下载该公司总部位于纽约。这个每月两次的电话对话邀请了来自全球各地的可持续发展领袖。竞彩足球app怎么下载之前发表的采访是卢·布劳斯汀她在《可持续发展与体育的交叉点》一书中撰文竞彩足球app怎么下载GreenSportsBlog．

作为捷蓝航空可持续发展竞彩足球app怎么下载部门的负责人，索菲娅Mendelsohn负责环境责任的长期愿景和实施变革的实际操作。

通过变革管理，索菲亚一直在努力把堆肥带到机场，并建立了循环系统每天连接50多个机场和800个航班。她还致力于燃料储蓄还有一个抵消了2亿磅碳的项目。

巴德MBA:你最初是如何进入可持续发展领域的?竞彩足球app怎么下载

索菲娅Mendelsohn:中国让我开始思考企业的可持续发展。竞彩足球app怎么下载我在那里生活和工作了10年，当时我从事制造业和出口业务。在那里，我开始亲眼目睹化学物质对人类和环境的影响:灰色的天空，和从未见过日落的孩子们交谈，因为空气中有太多的煤炭和煤烟。

这激发了我个人的动力，去寻找那些想要将环保实践融入其商业模式和制造流程核心的公司。那是八年前的事了。

我的第一份可持续发展工作是在中国竞彩足球app怎么下载，当时我是可持续发展部门的负责人霍沃思合并亚太、拉丁美洲和中东地区。在那里，我主要关注两类:家具制造中的化学品和可持续的木材资源。我们希望去除对空气质量产生负面影响的有害化学物质，增加有益物质，比如可持续采伐的木材产品。

当我回到美国后，我在LinkedIn上找到了我在捷蓝航空的工作，并强调了我之前在改变和发展系统方面的经验。

我很高兴地告诉大家，自从我几年前开始研究这个领域和可持续发展产业以来，这个领域和可持续竞彩足球app怎么下载发展产业一直在发展，而那些在当时很独特的过程现在已经很普遍了。

巴德MBA:捷蓝航空是如何开始其可持续发展之旅的?这一开始背后的主要动力是什么竞彩足球app怎么下载?

Mendelsohn：环境保护、对人们有益的东西和财政节省，这些都是在捷蓝航空创建一个可持续发展职位的理由。竞彩足球app怎么下载同样的组合可以激励其他人在这个主题和背景下工作。

捷蓝航空成立之初，我们的核心员工主要负责提供客户服务，这是业务模式的一部分。捷蓝航空一开始的想法是，你对待员工越好，无论是你自己还是公司外的人，体验就越好，产品就越好，利润也就越好。

从那时起，捷蓝航空在慈善事业中成长为一个非常强大的CSR。它发展了一个强大而慷慨的项目，重点关注社区需求，如识字和在贫困儿童无法进入操场的地区玩耍的重要性。

而且，大约三、四年前，整个美国企业界以及航空业的竞争格局开始发生变化．所有董事会成员都普遍认识到，仅仅社会责任并不能覆盖外部性的责任，自然资源的使用和处置．当我们谈论可持续发展或企业的环境责任时竞彩足球app怎么下载，我们最终听到的是保护生态系统以造福人民、社区和经济的呼声。

在一天结束的时候，我们都以某种社会方式围绕着这些问题。当诸如气候变化、自然资源利用和开采越来越清晰可见的雷达美国企业在我国公共对话,捷蓝航空说,”让我们有一个特别的部门特别关注资源消耗和浪费,这将是我们可持续发展的基础。”竞彩足球app怎么下载

巴德MBA:您谈到以人为中心，强调以人为本，让消费者了解捷蓝航空的可持续发展计划。竞彩足球app怎么下载你能告诉我们更多吗?

Mendelsohn：我们教育消费者我们在做什么——我不确定“教育”是否合适——的一种方式更像是分享。我们都非常努力地创建这些项目，资助它们，执行它们，最终，分享它们很容易。这是旅程结束时的奖励，从顾客和机组人员那里得到积极的反馈是验证过程的一部分。

我们很荣幸能把视频放上去。如果你坐过捷蓝航空，你就会知道每个座位上都有很棒的电视，这是与客户沟通我们正在做的项目的绝佳方式。这是捷蓝航空独有的非常有价值的交流渠道，甚至在航空业也是如此。

当然，我们也使用社交媒体。捷蓝航空是第一批真正使用Twitter提供客户服务。谁能想到一个公司能用140个字符来搞笑呢?特别是，人们希望在Facebook上看到有人情味的故事，希望自己感觉良好。

他们不只是想知道票价——这是一种非常事务性的与顾客的接触。对我们来说，门票和社交媒体是平台，企业社会责任和可持续发展是我们可以利用社交媒体的内容。竞彩足球app怎么下载

例如，我们与客户分享的最有趣的方式之一是油漆飞机。飞机是巨大的，当你在活动中看到一架载有特别信息的飞机时，你不会错过它;它甚至比你面前的电视更强大。最近,我们为消防队员涂飞机漆和为了我们国家的退伍军人．

这些不仅仅是不为人知的，它们是我们向个人致敬的大型展示。我们第一次大张旗鼓地推出飞机，因为它吸引了我们的机组人员，因为它吸引了顾客。并不是每家航空公司都会因为企业责任而在飞机上作画。