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这不仅仅是环境问题,傻瓜

绿色营销的历史中充满了新产品的例子,这些新产品的环保证书受到了大量的宣传,但最终未能吸引消费者的持久关注:IBM的PS/2、Deja鞋和亨氏清洁醋只是其中的几个。

电子行业巨头飞利浦电子(总部设在荷兰埃因霍温)是欧洲绿色营销和绿色设计的主要倡导者之一。公司绿色营销人员一个教训,或大或小,可以提高所有绿色产品的成功率:消费者准备放弃偏见,绿色产品成本更高(或不工作,或任何),目前其他福利都与环境健康,反之亦然。换句话说,这不仅仅是环境问题,愚蠢的人——绿色产品也需要与其他好处捆绑在一起。

作为环境设计的先驱,飞利浦从1998年开始在全公司范围内开展生态视觉项目。该项目由时任首席执行官Cor Boonstra发起,要求每个商业集团每年设计或重新设计一款“绿色旗舰”产品。这项倡议产生的一些节能产品包括Kala和DECT电话、32英寸电视机和磁带录像机等。

为了支持这项计划,该公司对消费者进行了大量专有研究,研究结果最近已公布。它证实了我们在绿色世界中的许多人长期以来的信念:大多数消费者不会仅仅因为环境利益而购买产品;环境效益的最佳利用方式是支持消费者从其购买的产品中寻求的主要效益。

不愿意改变生活方式

飞利浦在广大消费者中进行的调查发现,很多消费者对环保问题表示同情(50%持积极态度,25%持中立态度),同时也有明显的恐惧(60%持积极态度,10%持中立态度)。几乎一半(45%)的人似乎对绿色营销非常赞同,他们需要额外的信息,说明他们购买的产品对环境的好处。然而,愿意改变生活方式的人(20%)或愿意付出更多(25%)的比例要低得多。是什么阻碍了我们?

这项研究还表明,绿色采购的障碍,比如改变生活方式或支付溢价,似乎与一些因素有关:许多消费者不信任政府政策,或者可能不愿意从大公司购买产品。这一结论还可以通过其他研究的发现加以补充,这些研究表明,人们对行业的绿色宣传持怀疑态度,对价格欺诈持怀疑态度,以及对绿色产品相对较差的性能或美学的历史看法。

飞利浦这项研究中最令人兴奋的部分——也是该公司这项计划背后的一个关键驱动力——可能是他们表示愿意购买与其他福利捆绑在一起的绿色产品。飞利浦研究人员发现,将诸如节能、减少材料和减少有毒物质等环境属性与消费者所期望的各种材料(成本更低)、非物质(方便)和情感(生活质量、感觉良好)利益联系起来,将消费者的购买兴趣提高到60%或以上——这个数字包括可能对环境有负面倾向的消费者。

影响的行动

希望成功推出新产品的营销人员可以通过在市场上广泛定位新产品(或风险吸引最愿意消费者的小绿色利基),从这项研究中受益;预先在设计规范中构建有意义的消费者利益;并通过企业环境绩效的证据来加强产品的效益。

以飞利浦为例,这是通过全面、多管齐下的努力而实现的,这些努力包括:来自最高管理层的看得见的领导、ISO 14001(国际环境质量标准)认证、“绿化您的企业”小册子、详细的网站(www.Philips.com),以及资助大学的环境研究和教学讲座、环境活动和自然保护团体。

这些努力正在得到回报。对迄今为止所开发的六款“绿色旗舰”产品的初步分析表明,它们至少为公司带来了3%的利润率,并使市场份额平均提高了两个百分点。

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杰奎琳·Ottman是总统J. Ottman咨询公司,是一家总部位于纽约的营销咨询公司,向企业提供如何开发和营销环保产品的建议。她写的是绿色营销:创新的机会,可从GreenBiz书店.本栏系©J. Ottman咨询公司,转载自在商业杂志,GreenBiz新闻联盟

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