“它是什么样子在印度村庄？”是一个问题，我经常得到。

答案是，这就像回到1500年。这里没有电，农业依靠手工和动物的力量。牛粪是一种重要的商品，用于烹饪燃料、肥料和地板。

然而，我在农村呆的时间越长，我就越意识到我的标准答案不是很准确，而且很肤浅。它忽略了人、人际关系和权力动态。

只有更深入地了解人们的抱负、问题和挫折，你才能开始了解他们的心态、需求和行动。

在Simpa Energy，我们不仅仅是在创造一种能源产品;我们正在创造一种持久的客户体验，让客户能够爬上能源阶梯。我们想要成为他们生活的一部分，带来他们可以使用的能量。通过提供能源服务，我们也正在开发一个财务关系与我们的客户;他们对我们作出承诺，就像我们对他们作出承诺一样。

深客户感同身受

要取得成功，我们必须更好地了解他们和他们的需求。深厚的客户同情是当你设法了解什么是客户的文字背后所发生的过程。我们用开放式的问题入手，从能源问题，移动进一步上行。

我们询问他们的个人历史，这往往会导致金融史。我们谈论的孩子，学校和他们的希望，渴望和失望。我们使用的观察，因为我们经常坐在客户家中。我们随便打听物品或者我们看到的人，或偷听谈话。

我们倾听并寻找惊喜，然后随着时间的推移，我们会发现这些惊喜是一次性的还是真正的模式。这努力与其说是科学，不如说是艺术虽然我们尝试使用我在美国学到的可靠的技术，但结果并不令人意外，好坏参半

当我是Intuit的产品领导者吗在美国，我们深入挖掘小企业，试图了解它们。当我们到他们的办公室“跟我回家”时，我们关注的是他们在我们的产品和服务之外所做的工作，这样我们就能看到他们金融工具的交集。我们让客户写日志，为我们拍照，回答问题，使用我们的产品，并使用竞争对手的产品来更好地了解他们的需求。

非常成功的印度公司已销售在农村地区几十年来设计围绕获得的乡村体验有更深的了解管理培训项目。例如，HCL农村培训课程需要新员工，叫新生，并让他们有一个3到6个月的经验，住在一个印第安村落。

该新生留在村里一户人家，吃当地的食物，使用的厕所和执行工作，如农业或打水。每月一次的新生交换意见和见解。这些经历约农村市场的HCL许多新的见解作出了贡献。

一个朋友，罗伊松香，说，发展深客户同情和走在其他人的鞋，最困难的部分是第一个“脱掉自己的鞋子。”

这是准确的，而且确实非常困难。我怎么可能在郊区硅谷长大删除所有的直觉，判断和权利意识和错误，并了解印度的村民是怎么想的？

即便是我在Simpa的产品经理团队也是如此，他们都是在印度长大的。生活在印度农村地区是如此不同我们必须有意识地记住不要去评判。好奇心是最好的武器。

我的一个超级巨星的产品经理，尼尔，是贪得无厌好奇。我们与一些朋友和行走周末前往吃饭的时候尼尔突然停了下来，跑回了街上。我跑到他的身后。

他注意到一个小镜子，在一个有趣的角度钉在墙上。这是一个小“chuppel”（檀香）店，并担任，帮助店主看到他的店铺的一个盲点安全“摄像头”的一面镜子。由于在印度的许多创新，这是巧妙的，廉价和有效的。在印地文，该类型的创新被称为“jugaad。”

在过去的几个月中，我们已经深入与客户试图了解他们的需求和当前的现实去，以便更好地设计我们的产品，完善的金融产品和创新。

几代人住在一起

在西方，这是不可能的，我们知道我们的邻居的祖父母或曾祖父母。我们大多数人并不住在同一个社区，我们的家庭生活在几代人。然而，在印度乡村，多数人的家庭住上很一块土地世代，从字面上数百年。

在印度的村庄里，住在一起意味着更亲密的关系，那里的家总是敞开的，每个人都能听到谈话，任何新事物都会立刻引起注意。这是一个鱼缸，一代又一代。你的邻居会仔细检查你的一举一动。当你做一些不同的事情时，他们会知道。他们会告诉别人。

你的邻居可能不希望你成功，因为这可能会给他们带来更大的压力。我并不是说所有的乡村邻居都像哈特菲尔德和麦科伊那样，但改变的风险比表面上看起来要大。

看不见的斗争

印度的种姓制度导致权力动态。有乡村生活中的一些严重的不公平现象。它不是日常会话的喋喋不休，因为大多数村民想保持在村里村发生了什么。然而，通过调查，我们已经成功地学习一些这些额外的斗争：

柴油黑手党

在印度，农村消费者有一张政府配给卡，允许他们以较低的价格购买一定数量的煤油。一个常见的问题是柴油黑手党它遍布印度农村。销售链已经被那些偷了几十万升的人渗透了，阻止了村民们得到他们应该得到的数量。

相反，4升，通常villarges只能买了2公升的折扣价。如果他们想在其他2升，他们必须买它在黑市上超过两倍的补贴奖。

延迟支付

在北方邦地区的一些农民有利可图甘蔗的农民。然而，他们已经成为当谈到接受他们支付在政府的繁文缛节赶上了。

Simpa的潜在客户告诉我们，他们还没有收到上一季的货款。再深入一点，我的另一位超级产品经理基兰•盖克瓦德(Kiran Gaikwad)发现，一个农民把甘蔗卖给了一家加工厂，而加工厂反过来又提供了一份信用记录。农民必须出示这张信用票据给银行才能拿到钱。

甘蔗厂经常把糖卖给政府。一旦政府支付给工厂，工厂就会支付给农民。然而，当地政府经常拖欠工厂的工资，所以农民不能按时拿到他们的钱。这种情况有时会持续几个月，直到农民卖掉他的作物。

当农民需要投资在未来种植它还配备。取而代之的是，成千上万的手到口的农民实际上提供无偿资助给政府。

此外，农民浪费时间和金钱去银行好几次，看看他们的钱是否已经到达。如果没有，而且他们必须为下一季的种植准备土地，他们将不得不从当地放债人那里获得高利率贷款。

这些类型的了解我们的客户心态的深刻见解和类型的困难，他们面临着使我们能够开发出更多引人注目的能源和金融产品为我们的客户。使用这些见解，我们一直致力于跨简柏来定义新的解决方案，并告知我们的设计原则。

一个原则是要有耐心和灵活，谁需要更多的时间，使他们每月支付的客户。一个功能允许客户时，他们的现金流变得紧张用他们的一些简柏首付资金用于紧急情况下能支付。

这些见解和我们得到的产品将使我们能够通过增加整个印度北部的正字的口碑。我们有各种各样的运行实验，我期待着在未来几个月内共享成果。