如何揭开ROI的神秘面纱:这个路线图衡量的是业务影响

这是关于开发、沟通和衡量有效的企业社会责任项目的系列文章的第三部分。阅读第一部分在这里和两个部分在这里．

ROI的第一个规则是没有任何ROI规则。至少没有任何被广泛接受的、不该被打破的标准或规则。

就像你的签名CSR项目你的商业品牌、战略和文化应该是独一无二的，你的衡量策略也应该是独一无二的。

没有一种正确的方法来衡量ROI，但这里有一个路线图，可以让你走上正确的道路，无论这是你第一次衡量CSR项目还是你需要纠正方向。

绘制你的课程

以下是衡量企业社会责任的五个主要原则:

1.包括:不要单干。向内部和外部的利益相关者寻求帮助。

2.从你的目标开始:首先确定你的社会和商业目标。利用这些目标来帮助你做出衡量什么的决定。

3.专注于你能真正影响的事情:不要让你的程序过于分散。

4.是透明的:透明度带来信誉。如果你没有看到你预期的影响，那就坦白，找出原因并改变方向。

5.有其他人证实:确保合作伙伴和/或独立第三方验证您的结果。

感觉不知所措吗?把它想成一个清晰的、按部就班的过程:

社会目标可以以环境或社区为重点。

把精力集中在一个单一的社会目标上是非常有效的。但是有几个目标，特别是如果这个项目有大量资源支持，也是可行的。

例如，为某一特定人口或地理区域改善教育、工作技能、营养甚至水质等直接而高水平的例子。

将目标与回报绑定

识别并将业务目标作为ROI的一部分是至关重要的。

例如，《财富》杂志(Fortune)最近宣布了“改变世界”列表中。被点名的51家公司获得认可，不是基于它们的整体“好”，而是“作为盈利战略的一部分做了好事”。

换句话说，人们不再指望公司仅仅因为做正确的事就“做好事”。今天，人们认识到做好事对生意有好处。

从哪里开始你的商业案例?根据一项毕马威的调查(PDF)在全球4100家企业中，参与企业社会责任最常被提及的五大机会是:

•创新新产品和服务
•强化品牌和企业声誉
•提高市场地位/增加市场份额
•节约成本
•提高员工的积极性

将这些机会应用到您的业务需求中是一个很好的开始。

一旦有了社会和业务目标，就该将目标整合到度量策略中了。

目标往往是在ROI之外创建的。通过集成目标设定有了ROI，你就可以确保你的目标是可衡量的，并且你所衡量的与你设定的目标是一致的。

最后，确定有助于跟踪进度的指标。我建议使用一个影响框架，包括以下类别:

•输入:金钱，时间和实物给你带来的好处。

•输出:活动的直接结果;通常回答“有多少?”

•结果:活动引起的变化;通常以数字或百分比增加/减少。

•影响:使用第三方数据和研究确定社会和业务影响。

衡量成功的标准应该是你的企业社会责任计划所产生的影响，而不是你捐出了多少钱。

使用影响框架将帮助您识别和跟踪您讲述影响故事所需的数据点。

在最近企业责任报告，耐克很好地总结了这一策略:“我们认识到，持久的变化需要的不仅仅是投资。它需要的结果。这就是为什么我们致力于衡量我们的社区投资的社会影响。我们的目标是不再只衡量输入和输出。”

通过使用这里列出的度量原则和步骤，您也可以开发、跟踪和报告更有意义的CSR结果。