戏剧与企业标杆管理的商业价值

“机智，”我妻子曾经解释说，“是灵魂的智慧。”这是一个戏剧性的时刻，在过去的20年里，它一直活在我的脑海里。

“机智”是一个强有力的词。企业基准测试是一种有效的管理工具的第一个原因在于，调查结果被认为是“圆滑的”。热情、力量、专注和技术能力——所有这些属性都使企业战略具有生命力。但也许它最隐秘但最重要的价值之一是“机智”。没有它，大多数管理建议都只是：建议。

当建议能被有效地付诸行动时，它就成为有价值和值得信赖的商业交易的一部分。但即使这样也远远不够。建议必须合适;这必须是圆滑的。它必须满足上层管理，对那些负责运营和实施的人有意义，而且它还必须被投资和外部社区的关键利益相关者认为是有价值的。在这个企业透明度的新时代，圆滑有很长的路要走。

那么，在这个更大的背景下，基准测试到底是什么?为什么它产生的建议是圆滑的?标杆管理是将一家公司的系统与另一家公司的一套平行系统进行比较。我们的目标不仅是发现当前客户系统中所缺少的东西，而且还要通过观察竞争对手如何做得更好来发现未充分发挥的业务潜力。它直接和巧妙地发生在由一个外部顾问组织的两个公司之间。

这一切可能都要从丰田多年前在一名顾问和翻译的陪同下拜访底特律的亨利·福特(Henry Ford)说起。如果你仔细想了很久，它可能已经开始倒退得更远了。具体来说，一个客户的董事会希望确保环境风险。他们希望确保他们的环境管理系统，特别是当它涉及紧急和称职的反应，在公众中发现的事件，是首屈一指的。

因此，例如，我们在四个月的时间内将该委员会的代表带到了五家截然不同的化学品制造商。对我来说，这个请求的惊人之处在于，客户端是一个历史性的实用程序。然而，他们希望在一个封闭的、基于信托的环境中，将他们的系统与那些管理化学风险的公司所部署的系统进行比较，从博帕尔到我家乡火车站的罐车泄漏。

当我所在团队的一位退休高管和经验丰富的律师问董事会为什么会关心化学品风险系统时，答案归结为这样一个事实：主席和董事会成员会认为任何发现的需求都是“机智的”

在这项特别的任务中，我们将比较如何最好地报告事件，如何最好地组织和控制危机的公开表达，以及如何最好地确保高层管理层的响应系统存在并经过测试和完善。从这一点可以理解企业是如何从强调合规性转变为重视良好计划的。大多数严肃的董事会都非常认真地对待这种高管保证。面对类似的市场压力和挑战，从竞争对手那里吸取的教训往往只是答案的一部分。其他行业领先企业的经验教训通常可以通过基准测试移植，并再次开花。

在AHC小组，我们改进了一种方法，使基准测试比一堆数字更有用。我们已经学会了根据十几个“字段变量”将研究结果背景化

这些都是十几个经常性和可塑性的变量，面对和塑造了大多数领导委员会。以下是其中五打：

• 保护老板
• 员工确定性的错觉
• 生命谎言的逻辑
• 发现新方法的逻辑
• 企业基准管理的基本原理

我们生活在这样一个自动化和结构化的企业世界中，直接技能有时会从结果中消失。任何好的顾问都像四岁的孩子一样诚实。他们通过做一个值得信赖的局外人来了解公司的需求。然而，更重要的是内部对这一问题的接受。基准管理使一家公司的高层管理人员有机会了解一种更优秀的方法，而不会对成千上万的员工造成重大或间接的侮辱，以支持现有的系统和组织。

此外，它还有助于保护董事会和老板不受任何组织中正常盲点的影响。在公共事务和政府中，人们学习外交技巧来完成这些无形的工作。

在商业中，机智的衡量标准是肯定邀请你的频率。一旦你进入其中，你就开始看到模式。高级管理层已经预料到员工的一些扭曲。此外，他们已经知道了信息到达他们的模式，通常是一个乐观的旋转或作为一个确认信息。标杆管理，如果处理得当，会产生一套纠正措施。它可以将重要的谎言与有效的真理区分开来。

以最近的加州能源危机为例。在过去的四个月里，很难对所有的索赔和反索赔保持正确的看法。

然而，我们的一个客户让我们对全国十大电力营销者的方法进行基准测试。这使我们能够了解Reliant、Dynegy和其他人如何处理加利福尼亚州的情况。它还帮助客户思考其相对于现有主导公用事业公司（如太平洋天然气和电力公司以及Sempra）的业务战略。但更重要的是，它允许一些新的和未来的球员，如卡尔平，和其他纯粹发挥独立的电力生产商的措施。

当然，我们不能透露更多。但是，通过建立十家不同公司在过去36个月中如何看待加利福尼亚的共同基准，一个了解基准信息的用户可以更好地看到不久的将来。我们不希望过度销售这项服务，因为每家公司的文化和历史以及预期的战略需求都是巨大的，构成了一座只有少数特权人士才能看到的信息大厦。

然而，正是同一组外部力量塑造了加州危机，并对基准持开放态度。根据调解人的技能，你可以看出一家公司在应对措施的选择上与另一家公司有何不同。

总而言之，一家公司需要学会如何在不破产的情况下质疑自己。基准测试允许这种以机智为核心的严格而快速的学习。

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Bruce Piasecki是AHC集团的总裁和创始人，该集团在一系列环境能源和材料问题上提供业务发展建议。此外，Piasecki还是伦斯勒理工学院环境管理和政策科学硕士项目的教授和前主任。此作品版权2001 AHC集团和今天的企业战略，一个绿色商业新闻附属机构。