你真的需要一个公司责任官员吗？

你真的需要一个企业责任官（CRO）吗？如果你没有呢？

由LBG研究所组织的由资深企业社会责任专业人士组成的思想领袖论坛（Think Leader Forum）最近召开会议，讨论企业公民职业及其与企业社会责任、企业社会责任领导力以及企业公民和企业社会责任的职业道路之间的关系。下面是小组想法的总结。

公司责任官（CRO）的头衔在过去十年中开始出现。这个企业责任官员协会（CROA）在定义和推进企业社会责任方面做了大量工作。2011年，该公司出版了《企业责任的结构和人员配备指南》，其中企业责任官的主要目的被定义为“一名大使、有远见的人和战略家，在业务的最高级别上报告工作，并在整个CR领域担任管家/冠军。[CRO是]负责推动公司内部和公司外部利益相关者对CR的承诺。”

同一份报告指出，只有42%的公司有“一名指定的高级管理人员监督公司的责任职能”，而不管此人的实际头衔如何。只有42%？其他人在干什么？

企业社会责任和企业公民之间有什么区别？

并非每个人都清楚企业社会责任和企业公民之间的区别。这两个术语有时可以互换使用，但在我们看来，它们是两个不同的东西。

CSR一词是指人、地球和利润的三重底线。这是对一家公司的影响的一个宽泛的审视。企业公民（CC）是指公司与社区的互动及其“回报”。企业慈善和员工参与是企业公民的支柱。

根据思想领袖论坛成员的经验，这些公司经常依赖企业公民领袖来引导公司承担更大的整体社会责任。这是有道理的。如果你阅读有关企业公民专业人士角色的文献，听起来很像CRO角色的定义。

自从支票簿定义了一家公司的公民身份以来的几十年里，CC专业人士已经从赞助人演变为公司的社会良知。在许多公司，企业公民部一直在推动企业承担更大的社会责任。这是CC专业人员工作的自然延伸，因为他们与关心公司净社会影响的内部和外部利益相关者接触最多。他们在社区中工作，让员工参与社区，他们是公司在社区中的眼睛和耳朵。

自然演变

从公司慈善事业开始，负责写支票的个人就对社区的需要有着敏感的感觉。多年来，企业公民工作的资格远远超出了帮助他人的愿望。随着员工参与计划的增加和对战略慈善事业的关注，企业公民专业人员的资格随着行业的变化而变化。一个做好事的人可以开支票，但现在要经营一个企业公民部，需要的不仅仅是签名。

近年来，许多研究都对这种更高水平的能力和素质进行了定义。基金会理事会2009年的研究“慈善领导的职业道路”（PDF）波士顿大学企业公民中心2010年报告”企业公民领导能力模型“这是两篇关于如何成为优秀企业公民领袖的深思熟虑的文章。思想领袖论坛成员们也花了很多时间讨论这个问题，并把他们的想法归纳为以下清单：他们认为在企业公民领袖的角色中取得成功的必要性：

•成为优秀的沟通者。企业公民专业人士必须能够用适当的语言与董事会、执行团队、公司其他领域的同行、各级员工、监管机构、当选官员、社区和非营利组织领导人——所有利益相关者——进行对话，并传达一致的信息。这需要理解不同利益相关者的关注点和观点，并相应地调整公司信息。

•成为公司中有魅力、有说服力的人物。除了传达信息外，企业公民从业人员还经常被要求获得利益相关者（包括首席执行官）的合作，以便实施重要项目。这需要的不仅仅是优秀的沟通技巧。伟大的领导者散发出自信而不傲慢，能够通过教育他们和倾听他们的担忧来说服不情愿的利益相关者。

•能够处理复杂情况。由于一家公司中有如此多的利益相关者，领导者经常会发现自己处于困难或充满政治色彩的情况下。伟大的领导人能够看到不同的观点，独立思考，排除地雷并获得合作。

•在营利和非营利环境中保持舒适。对非营利组织的了解——最好是对其有经验——对于能够说他们的语言并与他们有效合作至关重要。

•了解您所在行业和世界的业务和当前问题。为了理解不同内部利益相关者的观点，您必须真正了解业务、收入驱动因素、风险、行业问题以及影响行业的世界趋势和事件。否则，您将无法使用高管的语言并与他们进行有效沟通。如果你不知道是什么让你的公司运转起来，你就不能设计一个为你的公司服务的战略公民计划。

•了解您的社区及其问题和需求。和商业一样，如果你不知道你的社区正在发生什么，你就不能成为这些社区的有效、负责任的公民。

这些素质加在一起，使一个人能够胜任上述CRO的角色，而不管他或她在公司的头衔或职位如何。根据思想领袖论坛成员的经验，许多人已经担任了这一角色。企业公民领袖通常是所有与企业责任相关问题的试金石，他们是如何处理敏感情况的咨询人，也是了解利益相关者可能对某些企业新闻做出何种反应的人。

在论坛内，企业公民专业人士参与了关键的商业问题，如开放和关闭设施、劳资关系、战略执行和政府关系。他们因其与所有利益相关者（尤其是员工和社区）互动的经验而受到重视。在这种情况下，他们一直是公司整体社会责任的重要代言人。在社会责任项目不发达的公司，企业公民领袖是提高企业社会责任意识和行动的驱动力。如果这不是首席风险官的角色，那么是什么？

事实上的CRO

我们不建议提升企业公民领袖并授予其企业责任官员的头衔（尽管这是一个有趣的想法）。然而，我们要说的是，如果没有具有该头衔的高管，企业公民领袖实际上就是首席风险官。

在没有明确领导层的公司中，每当话题涉及到企业社会责任和商业战略时，企业公民专业人士都需要坐在餐桌旁。讨论业务的哪一部分并不重要。运营领导应负责其部门的社会影响，而企业公民领导管理其部门。

但是，企业公民领袖应该可以得到建议——这是其他人有效履行职责的试金石。

部门或职能领导（包括企业公民领导）共同创建一个正式或非正式的企业社会责任委员会，向首席执行官报告。一个正式的委员会是个好主意——由企业公民担任主席。企业公民领袖具有社会影响指标方面的经验，这使他或她成为选择并向首席执行官传达成功和机会的良好选择。他或她也很可能与企业社会责任的最新趋势和问题联系在一起，最好就这一主题向委员会提供信息和建议。随着公司CSR计划的成熟，不同的职能领导可以轮流担任委员会主席。

我们认为，首席执行官对任何公司的社会影响，即公司的三重底线，负有最终责任。

实际上，首席执行官们忙于管理公司，无法像首席风险官或企业社会责任委员会那样管理社会影响。而且--让我们大声说出来--有些CEO就是不明白。但是，企业公民专业人士可以做到这一点，并且可以成为整个公司的企业社会责任倡导者，而不仅仅是他或她自己的部门。

那么，我们真的需要CRO吗？一个处于CSR食物链顶端的人？42%的公司会同意。但对其他人来说，还有其他选择。企业社会责任委员会可以很好地为较小的公司或刚刚涉足企业社会责任的公司运作。正如我们所指出的，公司中已经有人拥有知识、技能和特质，能够就企业社会责任战略和执行提供建议——企业公民领袖。

黑板图像扎根通过Shutterstock

这个故事是根据小说改编的LBG研究报告，在没有企业责任官员的情况下推进企业社会责任.