在印度建立一个创业公司：如何确保员工成功
这是Rupesh Shah的第三个正在进行的系列关于在印度农村的社会企业工作。
当我们收购近1000名客户的时，辛巴能源在8月份最大的月份太阳能家庭系统。尽管是强大的日常挑战在印度农村建设企业，我们确实正在取得进展。但是，虽然我们每天努力变得更好，但是更多的是要达到我们的业务和影响目标。
在印度农村地区成功没有银弹。我们雇用了与每项业务相同的基本策略，但这里的场景多样性比我在20年的职业生涯中经历的任何东西都是极端的。我希望通过分享一些这些经验，我会给你一个在金字塔底部工作的挑战。我很想听到你解决他们的想法。
首先，介绍一下背景:Simpa Energy在北方邦有12个办事处，雇佣了200名员工，受教育程度从8年级辍学到硕士学位不等。
在任何地方都有很大的人才很难，但这在我们工作的领域尤其如此，所以当我们找到我们迅速行动的人时。但识别伟大的人才只是挑战的一部分。我们有潜在的员工决定不展示他们的第一天工作，或者出现足够长的时间来获得公司电话或电脑，然后起飞，永远不会再看到。我们甚至有一名员工在他兄弟的名字中取得工作，以帮助他的兄弟改善他的简历。没有什么能告诉我们了。
这是我们的背景，我们开发了一些关键原则，以确保我们的人民，我们最关键的资源成功。
使不可能的似乎可能
我们的大多数人都没有暴露在他们的村庄之外，并且在许多情况下，他们甚至没有对业务有效的原因理解，或者将其预期作为员工。因此，如果我们即将开始新的广告系列或在我们的产品线进行更改，我们总是首先让员工群体一起绘画我们共享目标的图片，以便他们可以想象它。
例如，我们看到客户为少量的能源付费，并且必须在一个月内多次为他们的太阳能家庭系统充电。我们希望我们的员工鼓励更高的薪酬。当我们第一次提出这个想法时，他们说这是不可能的——顾客没有钱，我们只是在浪费时间。所以我们解释了它的好处:顾客可以得到很小的折扣，公司可以从两次付款中节省费用。我们还向他们展示了这一方法奏效的例子。他们开始相信。我们在一个地区开展了一项活动，将支付金额提高了10%。这是我们帮助建立可能与不可能文化的一种方式。
问责制
这是印度文化，尊重你的头脑，以尊重你的优越，以承认你所听到的东西，但它并不一定意味着你的理解或你的承诺。因此，我们已经创建了一个问责制的过程，以确保我们的消息被准确地传达。每次交互后都需要跟进客户。
我们在客户支付了可退还的定金后打电话给他们，以确保他们了解产品的性能和价格。在技术人员安装我们的产品后，我们的呼叫中心联系客户，并询问一系列问题，以确定安装是否正确，客户是否接受了如何使用该产品的培训。我们也有一个“审核员”团队抽查物理安装和客户体验，并提供反馈。
这些额外的步骤是昂贵和耗时的，但绝对是必要的，因为我观察到，印度农村的商业互动往往解决最方便的结果，而不是总是正确的。
奖励和认可
每个月，所有员工都会在一个城镇厅会议上聚集在一起，为公司概述，更新，访客扬声器和一些乐趣。在这些会议的下半部分，我们向个人，团队和办公室提供奖项。获奖者获得大屏幕上显示的名字和成就，这是一个带有高级领导者和奖品的照片op，包括奖牌，奖杯，斑块，证书以及他们可以带回家的其他任何东西，并向他们的朋友和家人展示。
无论我们如何表演作为公司，都会发生这个城镇厅会议。为了让我们的员工动机是至关重要的，因为他们的日常工作和生活环境如此挑战。
逐步说明
由于印度农村特有的情况，我们不得不让员工做好应对突发事件的准备。例如，如果他们在客户家门口准备安装，而几个村民之间为了是否应该安装太阳能系统发生了争吵，他们该怎么办?或者，如果我们的太阳能技术人员在一个村子里寻找客户的家，却找不到，也无法通过电话联系到他，而村里的人说他出城了，那又怎么样呢?这只是我们面临的数百个棘手案件中的两个。
政策和清晰的指示从诸如这些之类的情况下取消模糊性。我们仍然没有针对我们员工可能面临的各种情况的政策，所以我们正在借用微金融机构借贷，因为他们拥有成千上万的员工在印度农村地区处理大量现金，这一直是必不可少的政策。当然这也需要培训。Simpa让员工分开了10多个地区，与可怕的道路相隔200英里，因此建立培训基础设施是我们模型的另一个意外，但必不可少的成本。
我希望这能帮助社会企业生态系统中的其他人更好地理解在印度农村工作和服务金字塔底层的挑战。当我来到辛帕时，我当然预料到了应对天气和基础设施方面的挑战，但现在我已经在这里呆了18个月，我发现人们面临的挑战要困难得多。作为领导者，我们的首要任务是创造一个环境，让我们的员工能够通过理解自己的工作，拥有完成工作的工具和知识，并建立一个反馈回路来持续监控和提高他们的表现，从而茁壮成长。
