这是Rupesh Shah的第三持续的系列关于在印度农村社会企业工作。

简柏能源有其最大的月份在八月的时候我们收购了近1000名客户对我们的家用太阳能系统。尽管强大的一天到一天的挑战在印度农村地区建立业务的，我们的确是在进步。但是，虽然我们努力取得更好的每一天，有这么多事情要做，以达到我们的业务和影响力的目标。

没有银弹在印度农村地区取得成功。我们采用相同的基本战略，每一个企业，但这里的场景的多样性比任何我在我20年的职业生涯经历了更加极端。我希望通过分享一些这些经验，我给你的金字塔的底部工作的挑战感。我很想听听解决他们自己的想法。

首先，一些背景：简柏Energy在北方邦在12个办事处任职，随着教育水平的范围从八年级辍学到硕士学位的200名员工。

这是很难找到身怀绝技的任何地方，但是这是我们的工作领域尤其如此，所以当我们找人，我们迅速采取行动。但识别伟大的天才是挑战的一部分。我们有潜力的员工决定不显示在工作的第一天或出现足够长的时间让公司手机或电脑，然后起飞，永远不会再看到。我们甚至有员工参加他哥哥的名字作业帮助哥哥提高他的简历。没有给我们惊喜了。

这是一个与这个背景下，我们开发了一些关键原则，以确保我们的人民，我们最重要的资源，是成功的。

化不可能为可能似乎

我们大多数人都没有接触过备受外界他们的村庄，在许多情况下，他们没有的公司是如何工作的，即使一个基本的了解或对他们的期望，作为员工。因此，如果我们将要开始新的广告活动或使我们的产品线的变化，我们总是让员工的团体一起画的我们的共同目标的图片，使他们能够想象它开始。

例如，我们看到客户在一个月内他们的家庭太阳能系统多次支付少量的能量，必须重新充电。我们希望我们的员工鼓励更大的付款。当我们第一次提出了这个想法，他们说这是不可能的 - 客户没有钱，我们也只是浪费我们的时间。所以我们解释的好处：客户收到一个小的折扣，该公司节省了资金收集一次支付，而不是两个。我们还发现这个地方工作过他们的例子。他们开始相信。我们在一个区跑活动，并提高了10％的付款金额。这是我们帮助建立可能与不可能的文化的一种方式。

问责制

这是印度文化，以你的头恭敬地点头你的上级承认你所听到的，但它并不一定意味着你的理解和你的承诺。因此，我们已经建立了责任的过程，以确保我们的信息是准确地传达。这需要每个交互后跟进客户。

我们称之为客户，他们已经做出了退还定金后，以确保他们了解产品的性能和价格。经过技术人员安装我们的产品，我们的呼叫中心将联系客户，询问一系列问题，看看安装是否正确完成，客户被教育如何使用它。我们也有一个团队“审计师”的抽查物理安装以及客户体验，对双方提供反馈。

这些额外的步骤是昂贵和费时的，但绝对必要的，因为我已经在印度农村地区观测到的业务交互往往解决最方便的结果，并不总是正确的。

奖励和表彰

每个月，所有员工都扎堆在一个公司的概况，更新，嘉宾和一些有趣的市政厅会议。在这些会议的下半场我们给予奖励的个人，小组和办公室。获奖者得到他们的名字和成就的大屏幕，照片运算与高级领导人和奖品包括奖章，奖杯，奖牌，证书和其他任何他们可以带回家炫耀他们的朋友和家人上显示。

无论我们如何作为一个公司进行，该市政厅会议总是发生。它的关键，以保持我们的员工激励，因为他们每天的日常工作和生活环境是如此具有挑战性。

一步一步的指示

由于独特的印度农村地区的情况，我们不得不准备我们的员工为意外。举例来说，他们应该做什么，如果他们是在客户的家门口就可以安装并有关于他是否应该得到的太阳系几个村民之间的斗争？或者怎么样，当我们的太阳能技术是在一个村庄寻找一个客户家中并不能找到，或在村里通过电话和人找到他说他是小镇出来？这只是两个数百我们面临棘手的案件。

政策和明确的指示，采取了模棱两可的情况，如这些。我们仍然没有记录每一种情况我们的员工有可能面临所以我们从大量微型金融机构借款，对他们来说，强有力的政策一直必要的，因为他们拥有数千名员工处理大量的现金在整个印度农村的政策。当然，这也有必要培训。简柏拥有员工分布在10个区，除了可怕的道路200英里，所以建立培训基础设施是另一个意想不到的，而且是必要的，成本在我们的模型。

我希望这可以帮助其他人在社会企业生态系统更好地了解一些在印度农村工作，努力服务于金字塔底层的挑战。当我来到简柏，我当然期待处理的天气和基础设施的挑战，但现在，我18个月里，我看到人们面临的挑战是要困难得多。作为领导人，这是我们的第一要务，以创造一种环境，让我们的员工可以通过了解他们的工作，具有工具和知识，做的工作蓬勃发展，并在适当位置持续监控并改进其性能的反馈回路。