定义零售未来的5大趋势

中国在线零售商京东最近推出了首个全自动仓库，以前需要400名员工的工作现在只需要4名员工。40家德国超市测试了面部识别技术，为排队结账的顾客提供个性化广告。290家公司已经承诺，到2025年确保他们的塑料包装100%可以重复使用、回收或堆肥。

正如上述变化的信号所显示的，零售正在以复杂的方式发生变化，未来看起来将与今天大不相同。我们需要为新的挑战做好准备——比如自动化导致的失业和人工智能(AI)相关的伦理担忧——同时也要为推动更可持续的消费模式、促进多样性和包容性以及满足新兴消费需求的新机遇做好准备。

未来不是预先决定的。在我们努力塑造一个更美好的未来时，重要的是既要了解目前的趋势，又要适应暗示着新的和正在出现的可能性的变化信号。以下是我们正在监测的五类趋势和信号，任何零售商在考虑未来时都应该考虑。

未来的劳动力

自动化、人口结构和工资水平正在推动零售业员工格局的变化。尽管欧洲的收入不平等程度普遍低于非欧洲国家，但人们仍将重点放在工资方面的举措上，比如英国的生活工资基金会(Living wage Foundation)和宜家(IKEA)的生活工资承诺(Living wage commitment)。相比之下，在美国，工人工资停滞不前，收入不平等处于历史最高水平。包括联合王国、冰岛和荷兰在内的国家法律制度也越来越多地采用性别工资法，以记录和减少性别工资差距。

此外，自动化将极大地扰乱零售业。麦肯锡普华永道(PwC)估计，欧洲五大经济体的6200万个工作岗位可以实现自动化，到2030年，零售业将占到大约20%至30%。然而，由于人口老龄化和出生率下降，人工智能可能弥补生产率的不足，减轻技术性失业。

智能无处不在

虚拟现实(VR)和增强现实(AR)使得零售公司能够让顾客沉浸在高度个性化的交互中，并将零售体验带到离他们的家更近的地方。大多数零售商已经在实施或计划进一步投资于混合现实。

到2021年，近79%的零售商将能够为顾客定制上门服务，因为他们中的大多数人都知道某一位顾客何时来到店里。人工智能使公司能够更好地预测消费者偏好，并且已经有能力将需求预测提高到50%。

商业的社会生活

企业激进主义正在抬头，难民和移民、LGBTQ权利和气候危机等问题吸引了数千名高管、企业及其员工的公开评论。从Primark到星巴克，各大品牌都在通过自己的产品、营销或承诺支持各种事业，比如宜家的难民就业计划。

在德勤2018年千禧一代调查在美国，四分之三接受采访的年轻员工认为，世界各地的企业关注自己的议程，而不是考虑更广泛的社会，而气候问题是他们希望企业采取行动的首要问题。根据FleishmanHillard在美国，三分之二的消费者表示，他们已经停止使用某家公司的产品或服务，因为该公司对某一问题的回应与他们自己的观点不一致。

那边的现在在这里

民粹主义、文化本土主义和经济民族主义的崛起对西方民主构成了挑战，作为回应，应对全球挑战的国际合作受到了破坏。另一方面，倡导气候和公平资本主义的全球草根运动在年轻人中尤其盛行。今年3月，世界各地的气候大罢工聚集了成千上万的学生。颠覆性要求企业不断评估其短期和长期的采购选择，包括本地和全球。气候变化有可能严重破坏咖啡和香草等重要大宗商品的供应链。

超过500家公司已承诺设立以科学为基础的目标(SBTs)，这需要纳入范围2和3的排放——增加对供应链气候影响的关注。与外包到低成本经济体相比，自动化可以大大节省劳动力成本，而且它将导致生产回流和供应链上的大量工作岗位流失。

在行星边界内赛跑

气候变化行动的紧迫感今年已明显增加,在最近的报告从政府间气候变化专门委员会(IPCC)和斯德哥尔摩弹性机构警告说,1.5摄氏度,不是2度,是变暖的上限,如果我们要避免灾难性的影响。欧盟(EU)的目标是到2050年实现碳中和。2018年，中国与中国签署了一份谅解备忘录，以协调其雄心勃勃的循环经手机app买球靠谱吗济计划。作为世界第五大经济体，加州在2018年底宣布了到2045年实现碳中和的目标。

与此同时，塑料已经成为一个热点问题，无论是一次性塑料如吸管，还是微塑料，从鱼到瓶装水再到食盐都含有微塑料。

为了防止海洋污染，欧洲议会投票决定在全欧盟范围内全面禁止使用多种一次性塑料。其他的垃圾禁令，比如对塑料微粒的限制，可能即将出台。与此同时，欧盟正在考虑一项关于“维修权”的法律，强制制造商在维修店或他们自己的店里为他们所有的产品提供维修服务。

从自动化、气候影响到社会价值观，一系列强大而复杂的相互作用力量正在改变零售和消费格局。然而，仅仅了解这些变化是不够的。企业的成功——以及人类和地球的福祉——将取决于为未来制定新的战略，这些战略不仅要考虑到正在发生的深刻变化，而且要能够想象出具有变革意义的新机遇，以创造一个更加公正和可持续的世界。

要做到这一点，最有效的方法是使用战略远见——一种结构化的方法来探索未来的多种可能性，阐明我们希望共同打造的更美好的未来，并创建路线图来实现这一目标。有关BSR的新战略远见产品的更多信息，请联系BSR可持续期货实验室。