将信任构建为可持续性的4个步骤竞彩足球app怎么下载

在过去的几年里，商业声誉受到了严重的打击，但在我写这篇文章的时候，正值商业领袖们齐聚达沃斯参加第二次世界大战之际世界经济论坛年会，公司业绩似乎正在改善，企业似乎正在进入下一个经济周期，对管理利益相关者的关切和实现可持续增长作出了更大的承诺。

这可能在某种程度上解释了除美国以外的大多数国家对商业的信任稳定或上升的原因埃德尔曼信托晴雨表报道.

然而，我们自己的研究和客户经验表明，全球首席执行官似乎误解了他们对公司和行业的信任程度，需要更系统、更战略性地思考建立或重建信任的问题。

埃德尔曼调查“知情”消费者的同时，埃森哲与全球100多个国家和25个行业的766位首席执行官就信任和可持续性进行了交谈，这是我们与联合国全球契约调查的一部分。竞彩足球app怎么下载

我们的主要发现是，首席执行官们将信任和声誉视为其可持续发展行动的关键驱动力。72%的受访者表示，信任、品牌和声誉促使他们采取可持续性行动。这远远超过了44%的人，他们被收入增长或成本降低的潜力所竞彩足球app怎么下载驱动。只有42%是由个人动机驱动的。有趣的是，经济危机产生了重大影响，83%的首席执行官表示，经济衰退提升了可持续性在建立信任方面的作用。

我们发现，新兴市场的首席执行官们最受信任、品牌和声誉的驱使，采取可持续性行动，这可能与一些人的直觉相反。亚洲和非洲超过四分之三的首席执行官发现了这一因素，但北美只有69%的首席执行官发现了这一因素。当问他们，他们认为在可持续发展方面做出更大的努力会使哪些企业属性受益竞彩足球app怎么下载时，情况也是类似的。新兴市场相信自己的声誉会有所改善。欧洲和北美的领导人则不那么信服。毫无疑问，埃德尔曼报告说，人们对巴西的信任度上升，对美国的信任度下降。

企业现在确实认识到，高度信任给了他们经营的许可证。但他们也应该接受，信任也给了他们成长和创新的许可，这也解释了为什么快速增长经济体中的CEO比其他市场更热衷于考虑可持续性计划。高增长市场的外国投资者应注意可持续性、信任和收入增长之间的联系。竞彩足球app怎么下载

尤其令人担忧的是，尽管对信任和声誉做出了承诺，但首席执行官们仍然误解了信任的程度和性质。许多人似乎被某种类似于“信任错觉”的东西所束缚，这种错觉给了他们虚假的安慰。我们的调查显示，商业领袖高估了他们对公司的信任程度。以健康和生命科学为例。83%的CEO认为他们的行业受到公众和其他利益相关者的信任。这一数字在消费品和服务中为73%，在能源中为74%。

我们自己对消费者的单独分析表明，不到一半的消费者经常或始终满足他们的期望，而我们去年针对能源的研究表明，只有五分之一的消费者相信能源公司会采取行动应对能源挑战。对世界各地消费者和利益相关者的类似研究都表明，各行业对企业的信任程度要低得多。

首席执行官之间明显的误解在哪里？在北美，87%的首席执行官表示他们的公司受到公众和利益相关者的信任，而在他们的行业，这一比例为67%，相差20%。拉丁美洲的首席执行官们持相反的观点，他们认为自己的行业比自己的公司更值得信任，相差18%。

这种高估让商业领袖陷入信任错觉，这将阻止他们理解是什么驱动了信任以及如何解决信任。很明显，可持续性和信任是相辅相成的。竞彩足球app怎么下载

那么，根据我们的研究，公司应该做什么？从对高绩效员工的观察中可以看出，许多首席执行官需要提高他们对利益相关者信任真正驱动因素的理解，并将建立信任和为利益相关者提供服务嵌入到其业务核心的战略中。这与公关无关。事实上，传统公关方式加剧了信任的侵蚀。它是为利益相关者和社会提供有形和可验证的服务，作为业务本质的一部分。

我们在关于管理信任的报告中详细阐述了四个关键步骤：

1. 超越消费者，主动管理与所有利益相关者、供应商和合作伙伴的信任。请记住，这是一个多媒体、多极和多方利益相关者的世界。
2. 超越沟通，在整个业务范围内整合信任战略，无论是在研发、销售还是后台职能部门。
3. 制定流程来衡量他们的努力和产出，跟踪利益相关者的交付情况以及信任水平，就像财务或人力资源部门严格跟踪他们的绩效一样。
4. 在公司文化中嵌入信任。所有从事其工作的员工都必须被允许在公司、社会和环境的利益之间进行权衡。

信任是可以量化的。其对业务绩效的影响是可测量的。它与可持续性绩效之间的联系是明确的。它还以提供业务价值和利益相关者为基础。如果首席执行官们采取这些措施，他们不仅将开始重新获得信任，从而获竞彩足球app怎么下载得更有价值的经营许可证，还将获得发展和进入新市场的许可证。

_{握手-抄送许可证托德希金斯设计（Flickr）}