为智能电网创造智能营销的3条规则

一度看似远离消费者的公用事业公司，如今正努力争取消费者的关注，并开发商业模式来提高参与度。公用事业公司越来越意识到，他们需要客户支持他们，部署智能电表和其他基础设施升级，他们正在扩大营销计划，这标志着公用事业公司传统的经营方式发生了根本性转变。

尽管分析师、企业家和行业高管对此议论纷纷，但最近的文献显示，在客户参与的行业最佳实践方面，几乎没有达成共识。通过炒作可能是一个挑战，但公用事业公司可以通过在制定客户策略时应用以下三点建议来赚取更多的营销费用:

1.在其他人做之前通知消费者

最近的一次智能电网消费者协作报告[PDF]表明，消费者关心的是智能电网的长期性能效益，而不是眼前的效率和成本节省。同样,一个哈里斯民意调查发现许多消费者会使用能源管理系统积极审查他们家庭能源消耗的复杂性。

不幸的是，就像环保采购一样，消费者说的和他们实际做的之间往往有很大的差距。杰西·伯斯特，《智能电网的新闻，很快地指出这样的调查过于乐观了。将意见转化为结果，需要公用事业公司为客户提供更多的能源管理“巡航控制”功能。

在上述两项调查中，由于调查本身提供的背景信息，消费者对智能电网的认识和开放程度有所提高。鉴于最近埃森哲咨询公司发现普通美国人每年与他们的公用事业公司互动的时间总共只有7分钟，公用事业公司错过了一个吸引和教育客户的大好机会。

在早期投资与客户建立联系的公用事业公司将会得到回报，对其服务的满意度将会提高。更根本的是，这些公用事业可以开始关闭客户信任差距[PDF]。信任缺口导致消费者接触消费者和环境协会，而不是公用事业公司，了解电力消费问题。

2.优先考虑隐私，但出售储蓄

公用事业公司是否把他们的资源放在了正确的地方?上面提到的消费者协作报告等调查显示，消费者关心的不仅仅是成本。事实上，隐私问题被认为是智能电网不受欢迎的首要原因。如果公用事业公司从表面上看这些发现，他们可能会投入他们的营销资源来解决客户的隐私担忧。然而，银行业的一个教训可能表明，这些统计数字可能具有误导性。

爱德曼公司的研究数据安全和隐私方面的研究表明，如果个人信息被泄露，80%的消费者可能会离开银行。然而,数据损失和内部欺诈近年来并没有吓跑美国银行的客户。另一方面，借记卡费用则高达20%结清帐目增加这迫使该行在流失更多客户之前取消了收费，同时给整个行业带来了冲击波。

虽然公用事业应该以最高的隐私标准运营，并通过透明度来培养信任，但很难相信客户会仅仅因为隐私政策就离开他们的公用事业公司。目前，通过积极地向消费者宣传智能电网的效率、成本节约和其他经济效益，公用事业公司可以获得更好的营销回报。

3.破解文化密码

正如绿色秩序的创始人安德鲁·夏皮罗所说写了在美国，公用事业和消费者都需要“从根本上改变思维方式”，以促进智能电网的部署。消费者参与辩论中相互矛盾的声音反映出无法衡量这个抽象的文化准备概念。

衡量一个人对新技术的态度并非易事。尽管如此，行为经济学领域的发展为公用事业公司提供了一个机会，为电力部门的消费者研究和参与开发工具。像OPower这样的公司已经将这些工具应用到诸如能源消费意识和行为修正等问题上，但对文化的定量研究仍未得到充分利用。

了解消费者文化将使电力公司能够在成本和隐私等个人问题上应用最有效的细分客户参与水平，同时更好地理解客户对能源问题的潜意识和情感反应。公用事业公司与消费者团体和学术界合作开发和应用这种行为工具，将学会通过围绕智能电网部署的大肆宣传，最终找到围绕这个国家迫切需要的能源建立文化基础设施的方法。

_{智能电表照片cc许可马克佛罗伦萨．}