迈克尔·马兰斯基10分钟访谈
本专栏是关于可持续发展的人。竞彩足球app怎么下载他们的动机是什么?他们创造影响力的独特方式是什么?他们学到了什么有用的东西?这次是首席执行官迈克尔·马兰斯基，maslansky +合作伙伴，一家通讯公司，著有《《信任的语言:在怀疑论者的世界里推销思想》(The Language of Trust: Selling Ideas in a World of Skeptics)
鲍勃Langert:整个企业责任领域的最大弱点之一是沟通和营销能力差或根本不存在。为什么?
Michael Maslansky:首先，我认为这是因为这些程序通常从技术程序的角度出发，而不是从交流的角度出发。然后交流者必须弄清楚如何讲述一个简单的故事，而这个故事远比它应该的复杂。
第二个大问题是，在许多公司，企业社会责任仍然被认为是核心业务之外的。因此，当短期的底线和企业社会责任计划之间存在冲突时，底线就会胜出。很少有公司真正将企业社会责任视为长期业务成功的核心。这也意味着，我们今天看到的更多的价值观对话，并没有被视为业务的核心。
Langert:那么关闭因子是什么呢?我真的很喜欢你最近的观点文章，“围栏保姆公司的时代已经结束了。”但在信里，你直言不讳地说大多数人都不在乎这些东西。你是否更倾向于让自己失去激情?
Maslansky:如今，大多数消费者不会根据公司价值观来做决定;他们关心的是价格、便利性和品牌。但越来越多的消费者以价值为基础做出决定。这些人关注企业社会责任项目。他们倾听关于价值观的陈述。他们希望公司能反映出一套价值观。对他们来说，企业保持沉默——或者我称之为“观望”——是一种立场。沉默也有风险，就像持仓也有风险一样。
我认为，如果公司保持沉默，他们就失去了从拥有相同价值观的消费者那里建立忠诚度的机会。它们会让一些人反感，但如果做得好，它们也会增加新客户并建立忠诚度。
Langert:我有一种感觉，如果首席营销官或首席沟通官在听我们的谈话，他们可能会想，“这听起来太难了。”你如何让他们克服对困难的恐惧?
Maslansky:如今，采取行动的风险比不采取行动的风险更明显，这就是为什么许多首席执行官保持观望。在这种情况下，真诚而深思熟虑地沟通的ceo会变得更强。为这些情况做好准备的公司将能够做出更快、更有信心的反应。经常发生的是他们没有准备。当他们被迫做出反应时，他们往往会以反应性的、过度律师化的、通常是失声的陈述而告终。
Langert: 你是在暗示这样一个事实:也许法律领域正在主导沟通和营销官员的辩论?如今，采取行动的风险比不采取行动的风险更明显，这就是为什么许多首席执行官保持观望。
Maslansky：是的，尤其是在那些最近经历过创伤或危机的公司。当涉及到危机，以及公司如何以及何时就价值观或政治问题进行沟通时，律师往往具有不成比例的影响力。当律师说某件事有风险时，CEO通常会倾听。当交流者说一些必要的事情时，首席执行官通常不会。
律师总是能指出诉讼的威胁和成本。对于沟通者来说，指出有效沟通的原因和结果要困难得多，因为他们经常试图证明没有负面影响。当然，律师往往会赢得这场战斗。
Langert:那么未来的道路是什么呢?
Maslansky：其中一件事——也是我一直非常关注的一件事——就是我们如何让首席沟通官拥有更大的可信度和更多的证据来支持他们的观点。因此，我们做了大量的研究，试图了解如何以一种方式构建信息，使你的公司的积极影响最大化，风险最小化。
我们发现，当公司在危机应对或参与价值观辩论方面做得不好时，他们从来不会说自己介入得太快，或者太过透明。他们从不抱怨自己太人性化或太真实，或者太了解消费者的心态。相反，他们总是想知道更快的回应或更真实的陈述是否会对他们更好。
兰格特:怎样才能让公司不陷入乏味声明的陷阱?
Maslansky:在某种程度上，这又回到了我们上面谈到的风险评估。我们希望用律师掌握的尽可能多的证据武装沟通者，并证明安抚性的陈述实际上对公司有害。这些报表对公司的财务有负面影响。
我们已经看过了数千条危机反应信息，数千条公司受到攻击的信息。虽然在如何沟通方面有一些重要的细微差别，但在不同的情况下也有令人难以置信的一致性。
简而言之，有效进行这些对话的方法是积极主动地进行沟通，同情对话中不同的参与者，不同的方面。让他们参与到积极的对话中。并采取立场。
当你这样做的时候，你往往会得到一个更积极的结果，而不是你什么都不说或者你给出一个过于正式的法律声明。
Langert:大多数公司不会陷入这些危机。有很多公司可以选择参与其中。他们应该怎么做?
Maslansky：问题的范围并不是特别大。对于许多公司来说，我们会帮助他们做一份关于文化和政治问题的清单，以找到他们的商业问题与价值观辩论或政治辩论直接交叉的地方。对于每一个人，问题是，你知道自己的立场吗?你对自己的立场感到舒服吗?你是否在考虑对外发言之前先在内部表明你的立场?
一旦你完成了评估，我认为你可以开始说，“好吧，这些是我们可以出去的地方，就我们在这个问题或这个话题上的立场进行真实的对话。”
我认为这也是一个重要的战略机遇。知道自己代表什么，并能与消费者和员工建立联系的公司，就有机会在市场中脱颖而出。他们做的准备越多，就会发现更多的机会。这对生意有好处。这对社会有好处。许多人将选择参与其中，而不是害怕这些问题。知道自己代表什么，并能与消费者和员工建立联系的公司，就有机会在市场中脱颖而出。
Langert:一旦你开始自吹自擂，你就会更显眼，他们就会在你薄弱的地方攻击你。你如何解决这个问题?
Maslansky：这一切都归结于真诚。我不喜欢这个词，因为它经常被用到。但这是关于诚实。和脆弱。
我写过很多关于“缺陷的力量”的文章。当你意识到自己不完美的地方，并明确指出，这是建立信誉的最有力和有效的方法之一。所以如果一家公司站出来说，“看，我们知道在这个问题上，我们还没有达到我们想要达到的，或者我们正在努力达到的地步。但我们正在朝着这个方向努力。我们可能无法让每个人都满意，但我们的意图是正确的，我们正在取得进展。”
要批评这样说的人是很难的。批评人士可能会说，你需要加快步伐。但是，要想获得对目标和进步的肯定，最好的方法是表明你明白进步很重要，你需要做得更多，你并不完美。当你这样做的时候，你可以谈论任何事情。
Langert:“缺陷的力量”。令人着迷。根据我的观察，几乎没有任何传播者和营销者相信和实践这一点。对或错?
Maslansky：我同意你的看法。我认为公司很难做到这一点。多年来，我们会走进客户，告诉他们需要这么做。他们会在一定程度上同意我们的意见。但他们的头脑会接管，说“不，我们不能那样做。”或者，首席执行官会说:“我们不可能承认我们不擅长某件事。”律师会说，“你不能这么做，因为我们会因此被起诉。”我完全不同意。
好的领导者都很谦虚。他们完全愿意承认自己并不完美。这让他们变得更强大。
